( )11. 现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想：

　　A. 经济人假设。

　　B. 社会人假设。

　　C. 复杂人假设。

　　D. 自我实现人假设。

　　( )12. 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的：

　　A. 概念技能。

　　B. 技术技能。

　　C. 人际技能。

　　D. 领导技能。

　　( )13. 商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?

　　A. 按职能性质。

　　B. 按产品业务。

　　C. 按顾客类型。

　　D. 按销售渠道。

　　( )14. 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员已经下班。对于这种情况你认为以下各种做法那一种比较好?

　　A. 告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决

　　B. 请值班人员打电话找有关主管人员，落实送货事宜

　　C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法把货送过去

　　D. 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上把货送到

　　( )15. 随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：

　　A. 具体、技术性很强。

　　B. 抽象、战略性很强。

　　C. 模糊、技术性很强。

　　D. 具体、战略性很强。

　　( )16. 管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的：

　　A. 因环境而异的随机性。

　　B. 同个人的能力、个性和实践经验相联系的属性。

　　C. 同管理者的艺术修养相联系的属性。

　　D. 复杂和无规律可循的特性。

　　( )17. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以向各地区经销办的经理们直接下命令。总经理的这种做法违反了什么原则?

　　A.责权对等原则

　　B.统一指挥原则

　　C.集权化原则

　　D. 职务提高，职能分散原则

　　( )18. 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能?

　　A. 计划职能。

　　B. 组织职能。

　　C. 领导职能。

　　D. 控制职能。

　　( )19. 在管理中，决策是：

　　A. 高层管理人员所承担的任务。

　　B. 高层和中层管理人员所承担的任务。

　　C. 高层主管和参谋人员所承担的任务。

　　D. 每一个管理人员都可能要从事的活动。

　　( )20. 有些从某一职位上退下来的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的职权是一种：

　　A. 参谋职权。

　　B. 个人影响权。

　　C. 制度权。

　　D. 当时就不具影响力的职权。