参考答案：

　　一、简述题(本题共4小题，每小题6分，共24分)

　　1.简述管理的二重性。

　　答：一方面，管理是由许多人协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理的两重性。(详细内容见课本第2页)

　　2.简述霍桑实验的结论。

　　答：(1)职工是“社会人”

　　(2)企业中存在非正式组织

　　(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度

　　(详细内容见课本第25页)

　　3.简述计划的制定步骤。

　　答：(1)估量机会

　　(2)确定目标

　　(3)确定前提条件

　　(4)开发可行方案

　　(5)评估备选方案

　　(6)选定方案

　　(7)拟定派生计划

　　(8)编制预算

　　(详细内容见课本第83页)

　　4.简述预算控制的不足之处。

　　答：(1)预算目标取代组织目标

　　(2)预算过于详细

　　(3)预算导致效率低下

　　(4)预算缺乏灵活性

　　(详细内容见课本第162页)

　　二、判断分析题(判断正误并说明理由。本题共3小题，每小题5分，共15分)

　　1.× 主要理由应说明因为受到内外环境和经济性、时效性等限制，决策应追求当前条件下最满意的方案，而不是最优方案。

　　2.× 主要理由应说明为了提高管理效率，分权程度就应高些。

　　3.× 主要理由应说明“将才”应该多一些，但也必须有几位“帅才”来掌舵。

　　三、论述题(本题共2小题，第1小题10分，第2小题11分，共21分)

　　1.结合实际，试论述马斯洛的需要层次理论。

　　答：美国心理学家马斯洛把人的各种需要归纳为五大类，这五大类需要是互相作用的，是按其重要性和发生的先后次序进行的：

　　(1)生理需要

　　包括维持生活和繁衍后代所必需的各种物质上的需要，如衣食住行等。这些都是人类最基本的，因而也是推动力最强大的需要。

　　(2)安全需要

　　这是有关免除危险和威胁的各种需要，如防止工伤事故和有伤害的威胁、资方的无理解雇、生病或养老、储蓄和各种形式的保险，都是这一级所要考虑的。

　　(3)社会需要

　　包括和家属、朋友、同事、上司等保持良好的关系，给予别人并从别人那里得到支援和帮助，自己有所归属，现成为某个集体公认的成员等。这类需要比上两类需要更精致，更难捉摸但对大多数人来讲是很强烈的一类需要，如果得不到满足就会导致精神不健康。

　　(4)尊重需要

　　包括自我尊重和他人尊重两个方面。自我尊重主要是指对自尊心、自信心、成就感和独立权等方面的需求，他人尊重是指希望自己受到别人的尊重、得到别人的承认，如名誉、表扬、赞赏、重视等。这种需求得到了满足，人们就会充满信心，感到自己有价值，否则就会产生自卑感，容易使人沮丧、颓废。

　　(5)自我实现的需要

　　这是最高一级的需要，指一个人需要做最适宜做的工作，发挥他最大的努力，实现理想，并能不断地自我创造和发展。

　　按照马斯洛的观点，人们的这五种需要是按照生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要的顺序从低级到高级依次排列的。满足需要的顺序也同样如此，只有当低一级的需要得到基本的满足以后，人们才会去追求更高一级的需要;在同一时间，人们可能会存在几个不同层次的需要，但总有一个层次的需要是发挥主导作用的，这种需要就称为优势需要;只有那些未满足的需要才能成为激励因素;任何一种满足了的低层次需要并不会因为高层次需要的发展而并非适用于每个人，一个人需要的出现往往会受到职业、年龄、性格、经历、社会背景以及受教育程度等多种因素的影响，有时可能会出现颠倒的情况。

　　结合实际进行论述。

　　(详细内容见课本第145页)

　　2.组织变革中的变量有哪些?根据你的切身体会谈谈如何正确实施组织变革?

　　答：组织是一个含有多种变量的系统，在此系统中，至少包含着四个最重要的变量，分别是任务、技术、结构与人员。

　　任何一个涉及到人的变革的过程都包括解冻、改变和固结三个过程。

　　具体来说，组织变革的实施可按照六个基本步骤来进行。

　　(1)发现问题征兆，认识变革的必要性

　　(2)诊断问题

　　(3)选择变革的方法

　　(4)分析变革的限制条件

　　(5)正确地选择推行改革的策略和方式

　　(6)实施变革计划

　　结合实际进行论述。

　　(详细内容见课本第112页)