案例8：苏某，男，1990年10月生，初中未毕业，案发前无业，住上海某区。2010年1月因涉嫌寻衅滋事罪被取保候审，同年ll月被依法判处有期徒刑8个月，缓刑1年。目前，在上海

　　某工厂工作。苏某长得入高马大，小时候性格温和，说话轻生细气，读小学的时候尚能遵守纪律，从不和别人打架，人也很聪明，读书成绩不错，老师和同学都比较喜欢他。l0岁时父母离异，此后他一直和母亲生活在一起。母亲经常在外面打麻将，对他不管不问，他总是玩到很晚才回家，回家后，有时候吃方便面，有时候连方便面都吃不到。到初中一年级，由于成绩不好而留级，此后再也没有心思读书，终日和一帮社会闲散人员打成一片，参与打架斗殴，初中未毕业就在社会上游荡。苏菜看不起母亲，更不服从母亲对他的管教，常常对母亲说：“你有什么资格来教育我?”苏某的主要兴趣就是打游戏。

　　案发后苏某畏罪逃到外地打工，后回上海自首被判缓刑，苏某姨妈孙女士把苏某母子接到自己办的工厂居住。为此，苏某很不满意。

　　苏某有一个不良的朋友圈子，大约六七个入，多数被判过刑，苏某经常和他们在一起玩。苏某被孙女士拉到社会工作机构进行强制矫正。

　　【问题】

　　根据苏某的情况，制订一份服务计划。

　　【参考答案】

　　一、工作目的和工作目标

　　1.目的：帮助苏某正确认识自己，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助苏某改善社会环境。

　　2.目标：

　　(1)帮助苏某安排工作，重新融入社会。

　　(2)帮助苏某改变对自己的认知。

　　(3)帮助苏某改善与母亲、姨妈的紧张关系。

　　(4)介入苏某的社区系统，利用社区系统资源更好地为苏某服务。

　　(5)帮助苏某改变朋辈环境。

　　二、介入系统和介入行动

　　运用人与环境互动的取向和优势视角方法可以从以下几个方面进行介入：

　　1.首先帮助苏某安排一份工作。针对苏某喜欢操作电脑，社会工作者可以结合他的兴趣并利用其姨妈开工厂的情况，可以让其姨妈为苏某安排一份和电脑操作相关工作。通过努力工作，苏某可以增强对生活和自己的信心，增强责任心，提高自制力和掌握一些基本工作技能，改善自己的生活环境。

　　2.帮助苏某解决自我认知问题。父母在苏某童年时期离异，这件事情对苏某的内心可能造成一定的伤害，可以通过个案会谈的方式了解苏某内心的想法，帮助苏某宣泄内心负面情绪，正确认识自己的成长历程，并逐渐形成理性和正确的自我认知。

　　3.帮助苏某改善与母亲和姨妈的紧张关系。苏某在父母离异后，母亲对他不管不问，这让苏某对母亲失去信心。社会工作者可以通过和母子会谈，让双方充分沟通、理解，改善母子关系。苏某的姨妈对苏某非常关心，社会工作者可以一方面让姨妈了解苏某的某些想法，适当尊重苏某，并且对苏某的改变不要操之过急，要循序渐进。另一方面也要让苏某明白姨妈对他是非常关心的。

　　4.利用社区系统资源更好地为苏某服务。和苏某所在社区联系，通过社区进行综合治理，改善苏某的生活环境。挖掘社区志愿者力量，共同参与苏某的矫正工作。社会工作者还可以鼓励苏某积极参加社区活动，为他人和社会多做益事，重新找回自尊，重塑在人群中的形象。

　　5.帮助苏某改变朋辈环境。对于苏某来说，周围不良的朋友也是影响苏某向好的方向改变的重要障碍。所以，社会工作者可以通过鼓励苏某适当参加业务活动，减少苏某与不良朋友接触的时间，从而起到与其不良朋友逐渐断绝关系的作用。另外，社会工作者可以让苏某姨妈和母亲注意掌握苏某的动态交往情况，发现不良苗头，及早采取防范措施。

　　案例9：老于是刑满释放人员，现年38岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修鞋摊维持生活。后因道路改建，修鞋摊的生意也不得不终止。他天天到社区去吵，要求解决工作问题。

　　【问题】

　　如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。

　　【参考答案】

　　1.问题的陈述与分析

　　本例中，案主老于是位现年38岁的劳改释放人员，道路改造终止了其修鞋摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡不安，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：缺乏社会适应能力;可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。

　　由此可见，老于现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是此案例的关键所在。当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。

　　2.方案设计：根据老于的上述情况，设计出服务方案，其中包括：

　　(1)方案目标：让老于转变情绪，重新找到生活的目标。增强老于的社会适应能力。利用多种资源为老于提供帮助。

　　(2)方案实施策略：.

　　第一，对老于进行心理辅导。可以利用存在主义疗法，让老于认识到以前的经历是否能够影响现在的生活全看自己如何看待这段经历。引导老于发现自己的闪光点。

　　第二，帮助老于联系一个职业培训机构，协助老于掌握一些基本的工作技能。

　　第三，为老于申请经济援助，减缓部分经济压力。

　　第四，与老于的家人交谈，改善他们对老于的看法。

　　第五，利用社区资源，帮助老于进行求职登记，通过社区力量为老于联系一份工作。

　　(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系培训机构、监督执行进度等。

　　(4)方案评估：包括老于对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

　　案例10：吴某是某部队退伍伤残军人，由于他的伤残部位一遇到轻微挤压就会发炎，脓肿，所以吴某经常为此忍受疼痛坐很长时间的车去医院治疗。在医院中，吴某认为医生对他的态度很冷漠，而且不耐烦，并且每次治疗都要花掉不少钱。吴某在一次和战友聚会时，聊起了此事，大家都有同感。他们决定就此事找社会工作者寻求帮助。

　　【问题】

　　请针对这些退伍伤残军人的问题，设计一份服务方案。

　　【参考答案】

　　1.问题的陈述及分析

　　针对这是一次群体服务，社会工作者要充分收集每个个体的相关资料，并对这些资料进行判断和认真分析。主要从以下几个方面考虑他们可能面临的问题：

　　(1)从身体状况分析，这些退伍伤残军人的伤势恢复情况如何，在什么情况下会再次复发，并且多久会去一次医院等。

　　(2)从年龄方面进行分析，这些退伍伤残军人的普遍年龄是多少，在这个年龄段对于医疗的需求是什么等。

　　(3)从家庭经济状况分析，这些退伍伤残军人的家庭状况如何，家里结构怎样，家庭经济能在什么程度上承担这些退伍军人的医疗费用等。

　　(4)从心理方面分析，他们对于疾病和医院的看法。

　　2.方案设计

　　根据退伍伤残军人的需求，拟订服务方案，包括：

　　(1)方案目标：为退伍伤残军人提供辅导及援助，协助他们解决就医过程中遇到的困难，提高他们的医疗效果。

　　(2)方案实施策略：

　　第一，协助退伍伤残军人充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务;

　　第二，进行心理安慰和辅导，增强他们康复的信念和信心;

　　第三，在政策允许的范围内，为他们争取更多的优惠条件和社区资源;

　　第四，联合医院与医护人员，为他们开设讲座，提供保健指导，帮助他们从自身预防旧病的复发;

　　第五，联系社区资源，为他们提供上门诊疗、送医送药服务;

　　第六，必要的时候，可以提供转介服务，安排专人帮助患重病的退伍伤残军人就医。

　　(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　(4)方案评估：包括对方案执行情况、退伍伤残军人就医情况的改善程度及效果的评估等。