三、名词解释

　　31、解释下列名词：信息资源、信息化规划、信息系统、标准

　　信息资源：信息资源的定义可归纳为狭义信息资源和广义信息资源两种。狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合。即霍顿所说的单数意义下的信息资源。广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合，包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而生产有用信息的信息生产者集合，加工、处理和传递有用信息的信息技术集合。即霍顿所说的复数意义下的信息资源。

　　信息化规划：信息化规划是信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的建设重点、步骤、人员技术资金等要素进行统筹谋划。它通过识别组织信息化的关键需求，设计组织信息化体系架构，建立组织信息化管理机制，实现组织信息化的全局性优化。

　　信息系统：是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。

　　标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

　　32、写出下列缩略语代表的英语单词并翻译之：CIO、VPN、SCM、IRM、KM、CAD

　　CIO：Chief Information Officer，信息主管

　　VPN：Virtual Private Network, 虚拟专用网

　　SCM：Supply Chain Management，供应链管理

　　IRM：Information Resources Management，信息资源管理

　　KM：Knowledge Management, 知识管理

　　CAD：Computer Aided Design，计算机辅助设计

　　四、简答题

　　33、概述信息资源管理的发展阶段。

　　(1)物的控制阶段(1900年-1960年) (2)自动化技术阶段(1960年-1970年)

　　(3)信息资源管理阶段(1970年-1990年)(4)知识管理阶段(1990年-至今)

　　34、信息系统资源管理的主要内容是什么?

　　从系统生命周期的角度，信息系统资源管理可分两阶段：信息系统开发管理和信息系统运行维护管理。从空间分布性来看，信息系统资源管理要完成对人、硬件、软件、数据和处理规程五种组成要素的管理。把信息系统资源管理的时间属性和空间分布性结合起来考虑，就构成了信息系统资源管理的全部内容，包括了开发阶段和运行维护阶段对完成对人、硬件、软件、数据和处理规程的所有管理。

　　35、信息化规划主要包括哪些内容?

　　(1)信息化战略规划 (2)信息资源规划 (3)信息化项目规划

　　36、什么是企业信息化?

　　企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个方面应用信息技术，深入开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其经营管理效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的活动。

　　37、IT服务管理的十大流程是什么?

　　(1)事件管理 (2)问题管理 (3)变更管理 (4)发布管理 (5)配置管理

　　(6)服务级别管理 (7)可用性管理 (8)能力管理 (9)财务管理 (10)持续性管理