参考答案：

　　第一章 旅客运输系统概述

　　一、填空题

　　1、经济效益　社会效益　服务质量管理

　　2、动态性　波动性　不可储存性　系统性　高科技性

　　3、货物运输　旅客运输

　　4、干线运输　区域运输　城市交通

　　5、铁路　公路　航空　水运

　　6、区域分解，专业分解，上下分解，网运分离

　　7、公共交通　可持续发展

　　8、旅客　细分

　　9、普通型　豪华型　中档型

　　10、行程　旅行条件　运行线路等级　经济带

　　二、选择题

　　1、B　　2、C

　　三、名字解释

　　客运市场细分化——根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程

　　四、简答题

　　1、答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。

　　2、答：主要措施有：采用灵活、简化的票价;提高服务质量和购票方便程度，保证列车正点率和对乘坐晚点过多列车的乘客实行经济补偿等。