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自考《旅游法规》章节试题:旅游职业道德规范

来源 :中华考试网 2017-02-02

  一、单项选择题

  1.导游人员对有投诉倾向的意见,应该以( C )作为处理这一类问题的指导性方针。

  A “强化否定态度、弱化肯定态度”

  B “强化友好态度,弱化固执态度”

  C “强化肯定态度,弱化否定态度”

  D “主动聆听客人的倾诉”

  2.关于“导游人员应注意小节”的行为规范,表述正确的是( D )

  A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间,只能单独进出同性游客的房间

  B 导游人员在旅游行程中,绝对不能饮酒

  C 除个别游客的特殊需要外,导游人员不得介绍庸俗下流的内容

  D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动

  3. ( C )是每个旅游从业人员的首要条件。

  A.讲究职业道德 B.敬业,精业 C.爱祖国、爱人民 D.关爱旅游者

  4.在旅游职业道德内容中,爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是( A )。

  A.一视同仁、不卑不亢 B.爱国爱企、自尊自强

  C.遵纪守法、敬业爱岗 D.团结服从、不忘大局

  5道德的本质是( D )

  A.为人民服务B.严于利己C.正确处理和他人与社会之间的关系 D集体主义和为他人服务

  6.关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范,以下说法错误的是:( B )。

  A.团结服从、大局不忘 B.留住客人,全力以赴

  C.耐心细致,文明礼貌 D.克勤克俭,宾客至上

  7.耐心细致、( A )是服务人员最重要的业务要求和行为之一,是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

  A.文明礼貌 B.诚实善良 C.团结服从 D.宾客至上

  二、多项选择题

  1.导游人员的行为规范包括(ABCD  )。

  A.忠于祖国,坚持“内外有别” B.严格按规章制度办事,执行请示汇报制度

  C.自尊、自爱,不失人格、国格 D.自觉遵纪守法,注意小节

  2.下列属于导游人员基本职责的是 (ABCD ) 。

  A.根据旅行社与游客签订的协议,按照接待计划提供导游服务

  B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排游客住宿等

  D.耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题

  3、导游人员不正确的行为有( AD )。

  A、向游客谈及旅行社的内部事务 B、随身携带内部文件

  C、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 D、购买游客的物品

  三、判断题

  1.导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。( × )

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