三、多项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)

　　1、 以下保护旅游法律关系的方法中，行政方面的是__________。

　　A、警告 B、罚款 C、拘留

　　D、没收非法所得 E、吊销执照

　　2、在追究民事责任的要件中，使侵权行为人承担民事责任的先决条件是__________。

　　A.行为的违法性 B.有损害事实的存在

　　C.侵权行为与损害事实之间有因果关系 D.行为人有过错

　　3、下列旅游资源中，属于人文旅游资源的有_____。

　　A.古典园林 B.宗教文化

　　C.动植物保护区 D.博物馆

　　4、以下属于旅游投诉的特征的有_____。

　　A.旅游投诉的主体参与了旅游活动

　　B.投诉人的合法权益受到了损害

　　C.投诉人有过错

　　D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关

　　5、按照导游人员使用的语言划分，我国导游人员可以分为_______等。

　　A.外语导游 B.中文普通话导游

　　C.中国地方语导游 D.少数民族语导游

　　6、有下列情形之一者，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告_________。

　　A.擅自增加或者减少旅游项目的 B.擅自变更接待计划的

　　C.擅自中止导游活动的 D.擅自向旅游者兜售物品的。

　　7、外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事_________。

　　A.旅游咨询 B.旅游宣传 C.旅游联络 D.旅游接待

　　8、导游人员进行导游活动时，有_________行为，由旅游行政管理部门对该导游员和波导游员所在的旅行社予以处罚。

　　A.有损国家利益和民族尊严的言行 B.以欺诈手段诱使旅游者消费

　　C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.向旅游者索要小费的

　　9、根据《风景名胜区管理条例》的规定，风景名胜区具有以下特征_________。

　　A.具有观赏、文化或科学价值　　 B.自然景物和人文景物比较集中

　　C.有利于对旅游者进行社会主义教育　　D.可供人们游览、休息和进行科学文化活动

　　10、在我国旅游法律中，能够作为旅游法律关系主体的当事人主要有_____。

　　A.国内旅游者和海外旅游者 B.旅游企业和旅游组织

　　C.人民法院和仲裁机构 D.旅游行政管理机构

　　四、辨析题(先判断正误，并将错误的加以改正。每题2分，共10分)

　　1、旅行社责任险保险责任的赔偿，国内旅游每人责任赔偿限额人民币4万元，入、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。

　　2、中国公民因私出境，由派遣部门向外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件。

　　3、我国《导游人员管理条例》规定，因过失伤害被判处两年有期徒刑者不得颁发导游证.

　　4、某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据《食品卫生法》规定必须向旅游局报告。

　　5、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

　　五、简答题(每小题5分，共10分)

　　1、消费者的自主选择权包括哪些内容?

　　2、旅游饭店星级评定的基本标准是什么?

　　六、案例分析题(共15分)

　　1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

　　请问：(1)导游员的辩解是否成立?为什么?什么是不可抗力?

　　(2)旅行社的辩解是否成立?为什么，旅行社应否承担违约责任?

　　2、1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6 日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。

　　请问：(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约?应否承担违约责任?为什么?

　　(2)旅游者投诉要求是否合理?依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷?

　　参考答案

　　一、填空题

　　1、留置权　　2、150　　3、旅行社　　4、60　　5、导游证　　6、5　　7、地下、内水、领海

　　8、3 3个月　　9、被投诉者所在地 损害行为发生地 损害结果发生地　　10、1

　　二、单项选择题

　　DDBBB CDACB ACAAD

　　三、多项选择题

　　ABDE ABCD ABD ABD AB ABC ABC ABD ABD ABD

　　四、辨析题

　　8 因公 可以 卫生行政管理部门 上一级

　　五、简答题

　　1、九条：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、受尊重权、监督权。

　　2、5项：建筑、装潢、设备、设施条件;设备设施维修保养状况;管理水平;服务质量、服务项目。

　　六、案例分析题(每小题10分，共分)

　　1、(l)导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不年可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况 (2)旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。

　　2、　答：旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致(或答是不可抗力所致)。

　　答：旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。