参考答案：

　　1.旅游者购买行为是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决定过程。

　　2.狭义的旅游市场是指旅游产品交换的场所，而广义的旅游市场则是指旅游产品交换过程中所反映的各种经济现象和经济关系，它不仅仅局限于旅游产品交换的场所，而且涉及到一定范围内旅游产品交换中供求关系之间的各种关系的总和。

　　3.旅游产品有整体旅游产品和单项旅游产品之分，整体旅游产品是指满足旅游者在旅游活动中所需要的产品和服务的总和。单项旅游产品则是指旅游目的地各旅游企业分别提供的住宿产品、饮食产品及交通、游览、娱乐等方面的产品和服务。

　　4.公共关系是指通过信息沟通，发展企业与社会、公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变企业和产品的形象，营造有利于企业经营环境和经营态势的一系列措施和行动。

　　5.ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABC

　　10 ABCD 11. ABC 12. ABCD 13. AC 14. ABCD

　　15. 答：服务的主要生产过程或消费过程，也是服务人员与顾客发生相互作用的过程。由于这些相互作用对市场营销

　　16. 答：1.成功的内部营销是成功的外部营销的前提，而成功的外部营销最终能给企业带来忠诚的顾客及丰厚的利润回报。2.积极的内部营销能保证员工这一内部市场具备服务意识，并对外提供顾客导向的服务产品。

　　17. 答：1.确定市场范围。2.了解市场需求。3.分析可能存在的细分市场。4.确定细分市场标准。5.为可能存在的细分市场命名。6.进一步了解各细分市场消费者的消费需求和购买行为。7.分析各细分市场的规模和潜力。

　　18. 答：1.有利于旅游目的地和企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。2.有利于旅游目的地或企业提高经济效益。3.有利于旅游目的地或企业及时调整营销策略，以适应消费者的需求。市场细分后，每个市场变得小而具体，经营者比较容易了解消费。4.有助于小型旅游目的地或企业在某一细分市场上确立自己的地位。5.有助于市场渗透。

　　19.√ 20.╳ 21. √ 22. ╳ 23. ╳ 24. √ 25. √ 26. ╳ 27. √ 28. ╳

　　以下简答题只给出答题的基本要点。

　　29.答：1.组织机构按购买旅游产品和服务目的的不同可划分为两类：一类是一般的组织机构，这些机构购买旅游产品和服务是为了自身的消费;二类则是以赢利为目的的旅游中间商，其购买是为了转卖达到自身赢利的活动。2.进行旅游购买的一般组织机构有公司企业、政府机构及军事机构、学、企业行业协会及各种专业协会、社交性俱乐部以及会议机构等，这一类组织机构则是为了休闲娱乐或是学习交流等为目的的活动。3.政府及军事机构需要经常接待来访客人、出访、会谈及职工休假等购买旅游服务。4.向旅游企业购买产品和服务的组织机构还有以赢利为目的的中间商。5.组织机构购买旅游产品和服务具有购买的数量和批量大、价值高等特点。购买决策所需信息多，决策时间长，而且往往签订购买合同。这就需要提供旅游产品和服务的卖方精心策划和准备，提供最优质的产品和服务，才能吸引更多组织机构购买，并直到强有力的广告效应。

　　30.答：1.细分市场前，企业首先应该要确定消费者对本企业的产品或服务的需求类型属同质性或是异质性，即做好前期市场调查。2.市场细分的结果能否明显地显示出各细分市场在消费者或购买方式方面的特点。3.企业对各细分市场的潜力以及企业从各种细分市场中可能获得的利润进行比较。4.企业能否通过经营组合活动满足所选定的目标市场的需求。5. 企业能否从可选定的目标市场中获得潜在消费者的购买习惯方面的信息。