三、多选题

　　1、旅行社除进行产品开发业务外，还包括……等基本业务。…( ① )(② )( ③ )(④ )

　　①旅游服务的采购　　　　　　　②产品销售

　　③产品促销　　　　　 ④旅游接待

　　2、.影响旅行社设立的内部因素有：………………………………(② )( ③ )(④ )( )

　　①旅游业的发展状况　　　　　　②营业场所

　　③协作网络　　　　　 ④客源渠道

　　3、旅行社市场营销组合策略包括……等基本要素。……….…( ① )(② )( ③ )(④ )

　　①产品　　　　　　　　　　　　②价格

　　③促销　　　　　 　　④渠道

　　4、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有.( ① )(② )( ③ )(　　)

　　①严格执行请示汇报制度

　　②建立畅通的信息系统

　　③必要的抽查与监督

　　④抽查陪同日志和接待记录

　　5、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意…………………..……( ① )(② )( ③ )(④ )

　　①高度重视 　　　 　　　　　②迅速答复

　　③调查了解　　　　　　　　　　　④积极改进

　　6、以下属于旅行社的营业收入的有……。…………………..( ① )( ② )(③　)(　④　)

　　①餐饮费　　　　　　　　　　　　　　　②城市间交通费收入

　　③代理代售国际联运客票　　　　　　　　④文娱费

　　7、反映旅行社获利能力的财务指标有…………………………..( ① )( ② )(　　)(　　)

　　①资本金利润率　　　　　　　　②营业利润率

　　③应收帐款周转率　　　　　　　④资产负债率

　　8、我国旅行社跨国经营的基本战略………….…………….…( ① )( ② )(　③　)(④　)

　　①企业集团主导战略　　　　　　②国际国内市场开放战略

　　③管理体制与管理模式创新战略　④政府扶持战略

　　9、旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。汇付方式分为…..( ② )(③　)(④　)(　　)

　　①现汇　　　　　　　　　　　　②电汇

　　③信汇　　　　　　　　　　　　④票汇

　　10、我国旅行社相对集中的地区主要包括………………………( ① )( ② )(　③　)(　　)

　　①经济相对发达的地区　　　　　②旅游资源相对丰富的地区

　　③拥有国际空港的地区　　　　　④内陆地区

　　四、简答题

　　1、旅行社设立需要哪些条件?

　　(1) 营业场所

　　(2) 营业设施

　　(3) 经营人员

　　(4) 注册资本

　　(5) 质量保证金

　　2，简述旅行社企业文化构建重点?

　　1、 服务意识

　　2、 文化功能

　　3、 参与经营

　　4、 互助协作

　　5、 勤奋自律

　　3、旅游线路设计应遵循哪些原则?

　　(1) 市场导向原则

　　(2) 经济效益原则

　　(3) 主题鲜明原则

　　(4) 布局合理原则

　　五、论述题

　　论述日本JTB旅行社的经营之道?

　　一、以“游客满意”为最高经营理念

　　二、跨国地区连锁经营

　　三、个性化选择与精细化服务

　　四、高新技术支持的信息系统和电子商务