三、简答题

　　1.简述旅行社的客户关系管理目标。

　　通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的全面管理降低企业的成本;通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会;通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度;通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据

　　2.旅行社员工培训包括哪些内容?

　　知识、技能、思维、观念、道德、心理

　　3.我国旅行社销售渠道发展趋势是什么?——书90页

　　4.简述旅行社网络营销手段。

　　网络调研;网络宣传和促销;数据库营销和个性化营销;服务营销;重视搜索引擎和口碑营销

　　5.如何有效地进行旅游服务采购管理?

　　建立广泛的采购协作网络;正确处理保证供应和降低成本的关系;正确处理集中采购与分散采购的关系;正确处理预订与退订的关系;计划变更的采购调整;加强采购合同管理

　　6.旅行社产品在定价的时候可以采取哪些策略?——书82-84页

　　7.旅行社具有哪些基本职能?——P8

　　生产职能:设计和组装各种包价旅游产品;销售职能:销售包价旅游产品;代销其他旅游产品;组织协调职能:组织各种旅游活动;协调与各有关部门的关系;分配职能:分配旅游费用;分配旅游收入;提供信息职能:向有关部门(企业)提供旅游市场信息;向旅游者提供旅游目的地、有关部门(企业)及其产品的信息。

　　8.计调工作流程是什么?——书112-114页

　　9.散客旅游与团队旅游的区别有哪些?

　　散客：旅游行程由散客自行安排和计划;团队：多为旅行社或旅游服务中介机构安排散客：付费方式是零星现付;团队：包价形式散客：旅游项目价格相对贵些;团队：某些项目可享受折扣优惠，相对便宜

　　10.信息技术给旅行社带来什么样的发展机遇?——书135-136页

　　11.旅行社产品的设计原则?——书74-75页

　　12.简述我国旅行社产品设计与生产过程应当从西方国家借鉴的经验.

　　西方旅行社产品设计过程包括市场调研、产品计划、谈判与定价、宣传手册，西方注重对消费者需求与市场状况的调查，从市场调查、目的地的选择、与供应商的谈判，到价格的确定与宣传手册的制作，直至第一批旅游者出发。一个成熟的旅游产品的设计一般需要18个月。我国的旅行社产品设计过程包括选择目的地、选择地接社、确定价格、市场营销。借鉴的经验1注重市场调研。与西方旅行社对比，中国旅行社在产品设计与生产过程中市场调研是薄弱环节，市场调研的目的是了解消费者的需求，保证设计出的产品能被旅游者认可，具有长久的生命力。注重市场调查和旅游者需求趋势预测，树立消费者至上的营销观念，是第一要务2注重产品种类与深度的开发。

　　13.设立旅行社应具备哪些必要条件?——书17页

　　14.旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系?

　　即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表;问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式;推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等;沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。

　　15.我国职业经理人管理存在哪些问题?

　　选拔机制与市场机制严重脱轨;激励机制不健全;绩效评估机制缺乏规范和科学性;监督约束机制不完善

　　16. 我国旅行社电子商务滞后的原因有哪些?——书148-149页

　　17.简述旅行社考察选择中间商的主要内容。

　　中间商可能带来的经济效益;中间商的目标群体与旅行社的市场目标的一致性;中间商的知名度与美誉度;中间商对旅行社业务的依赖程度;中间商的合作意向

　　18.旅行社产品开发中如何实现创新?

　　明确主题;时间与空间设计独具匠心;设计丰富多彩活动项目与内容;各种交通方式的选择性体验;融合消费者个性消费需求

　　19.旅游投诉产生的原因有哪些?

　　旅行社行业的恶性竞争;旅行社之间的不规范操作;旅行社出租业务经营权;不合理的薪酬制度;导游人员服务技能低、服务质量差;相关接待部门的服务质量低下

　　20.旅行社应从哪些方面加强航空销售代理点的管理?——书上129页

　　21.直线职能式组织结构的优点是什么?——书24页

　　22.规定注册资本的的作用是什么?

　　保护旅行社的债权人利益.保护旅行社行业利益.提高旅行社的经营能力和经济实力

　　四、论述题

　　1.分析中国、欧美和日本等三种不同分工体系下旅行社的运行特点及其异同?——书上11页

　　2.现阶段我国旅行社导游薪酬体系是如何构成的?存在什么样的问题，该如何解决?

　　1. 导游人员薪金收入构成：基本工资、带团津贴、少量小费、回扣2、以回扣为主的导游薪金制度形成的危害：损害游客的正当利益;恶化旅游产品供给企业的竞争;降低导游人员职业道德和业务素质 3.构建公正合理的导游人员收入体系(1)建立公正合理的导游人员薪酬分配制度：设定导游人员的基础工资;设定导游人员的效益工资;发放导游人员的带团津贴;确定导游人员公平收入;确定导游人员的工资结构和标准;(2)改革现行导购佣金机制;(3)小费给付制度化规范化;(4)建立导游人员的社会保险体系

　　3.信息技术时代，中国旅行社业发展构想?书上149-152页

　　4.产品生命周期的含义,产品生命周期是指产品进入市场开始，直到被市场淘汰为止，指的是产品的市场寿命，包括投入期、成长期、成熟期、衰退期。2.旅行社生命周期各阶段特点(1)投入期：客源量小，开发成本高;广告费用大;销售量低;利润低(2)成长期：销售量迅速增加;销售成本大幅下降;利润迅速增加;竞争加剧(3)成熟期：销售继续增加，增长速度趋于缓慢;生产能力过剩，价格竞争激烈，降价;销量增大;竞争激烈;(4)衰退期：销售量下降;生产萎缩;成本上升3.应对旅行社产品生命周期的办法：缩短导入期，延长成长期和成熟期;对产品部分环节时时更新和维护;推出相应的辅助产品;持续推出新产品

　　5.我国旅行社行业管理的主体有哪些?政府和行业组织是行业管理的两个主体，我国属于官方权威管理模式现在正在积极进行转换。1.政府：宏观管理(国务院政令、旅游局局长令)和微观管理(经营范围管理、市场准入管理、服务质量管理、导游人员管理)2.行业组织：对旅行社进行自下而上的管理。是中介组织，介于政府与旅行社企业之间的纽带和桥梁，通过其服务、自律、沟通和协调等职能，在旅行社行业管理中发挥作用。我国主要是中国旅行社协会在发挥作用，但是我国的行业协会不是纯粹的民间组织，还隶属于国家旅游局，登记机关为民政部，因而还有政府的痕迹。

　　五、案例分析题(无标准答案，回答言之有理即可得分)

　　1. 请根据下述材料分析对旅行社在采购旅游产品时应注意哪些问题。

　　黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水都是浑浊的，房间似乎很久都没有人住了，散发着霉味。黎小姐当即找到旅行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚持所安排的酒店是三星级，并拉着黎小姐来到酒店大堂，让黎小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是，黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社投诉。

　　评析：旅行社在采购服务产品时，一定要在合同中明确规定产品的等级、规格、要求导游员不折不扣地执行。本案例中，旅行社安排的虽然是三星级酒店，但设施陈旧，服务质量已达不到要求。我国这类酒店不少，旅行社计调人员在采购时不能贪图便宜，而应该对酒店进行严格考察，选择同星级且质量有保证的酒店进行合作，对于不能为游客提供满意服务的酒店，应及时从才有合作商名录中予以剔除。

　　2.阅读下列材料：

　　记者和律师是一些旅行社不愿接待的人，因为这两种人比较“烦”。前一阵子北京旅行社盛传游客“黑名单”，其中搜集的大多数都是些所谓的“刁民”。如“知假买假”的王海被认为是一位十足的“刁民”，连他自己也专门为此写了一本书，来证明自己的“刁钻”，以至于一些商家见了王海来买东西，一概“不予理睬”。近期竟然在一些旅行社间也流传着一份“黑名单”，这些“黑名单”上的人，均为在随团旅行中挑三拣四，让旅行社头疼的“刁民”。旅行社见了这些人前来报名，便找个理由加以搪塞，唯恐其“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。

　　请对对上述现象谈谈你的看法，并给旅行社管理提出建议。

　　1.旅行社在目前效益捉襟见肘时的情况下，有如此的做法看似可以理解，好不容易组个团，却因一两位“刁民”的搅合二赔了，弄不好再搞个集体签名上去，或者在新闻媒体上曝光，更是得不偿失。但旅行社呢?俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋，旅行社在步履维艰的集体，是否应该考虑一下自身的原因呢?质量大打折扣，“双卧”成了“席地而卧”，“豪华标准间”里老鼠打架，“门票全包”结果只包大门票......旅行社好不容易挣来的钱有许多最终又花在无休止的投诉和赔偿上。

　　2.旅行社的发展壮大是很艰难的，随着人们生活水平的日益提高，它应该成为人们出游的中介，但2000年春节出游的人中，自助旅游的人在一些旅游热点首次超过了旅行社组团旅游的人数，这对于旅行行业的发展还不够成熟的今天，旅行社应当充分听取游客的意见，切切实实地把游客当上帝，狠抓服务质量，这才是当务之急。

　　“刁民”的出现首先应该说是社会进步的表现，最起码他说明了一部分人的觉醒，正是由于这部分“觉醒的人”，刺痛了我们神经中最麻木的地方。啄木鸟尖利的嘴巴啄痛了大树的皮肤，但更大的益处是为了大树啄去了虫子，使其更加健康。那么，像一些旅行社为了一时利益而造出这么一份“黑名单”，足见其无法忍受一时的切肤之痛，其结果也是可想而知的

　　3.请阅读以下材料：

　　旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。

　　请回答：

　　1.你如何看待旅行社员工跳槽问题?

　　2.你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些?

　　3.要减少本企业员工跳槽现象，你认为旅行社应从哪些方面加强工作?

　　答：1、旅行社员跳槽会给旅行社带来大量成本，特别是骨干员工的流失，会给旅行社带来重大损失：1)员工跳槽会造成某些业务的停滞，特别是不可代替的岗位。2)员工跳槽使岗位出现空缺，旅行社不得不付出跟多的招聘、培训成本。3)员工跳槽会给留下来者带来负面的影响，消弱了团队的凝聚力。

　　2.员工跳槽现象的主要原因有：1)为了获得更多的经济利益，不少员工在有机会获得更高薪酬的机会下选择跳槽。2)组织的发展与自身的发展相冲突，这类员工选择离开。3)为了解决现实问题如住房、子女教育等为跳槽。4)由于工作压力大、厌倦工作环境、人际关系而离职。

　　3.旅行社应采取以下措施：1)提高员工福利待遇，讲员工的业绩也奖金挂钩，进行绩效考核。2)建立良好的工作环境，稳定和平衡员工心态。3——给员工适度的成就感，使员工心甘情愿地付出他们的聪明才智。4)创建学习型组织，提高员工的团队协作能力，增强使命感。

　　案例三(1)P184旅行社人力资源有流动性(2)P185、P189(3)P185管理过程

　　4.阅读以下材料

　　“无中生有”创意路

　　资源有两种，一种是显性的，一种是隐性的，前者易见，后者则需要用创新思维去审视和开发。

　　农家绣娘的一幅丝绣卖到2000元，“八大奇观”透着神秘，“高厦与野渡成趣”， “死海”变金海……

　　这是发生在四川遂宁市的一个旅游奇迹。

　　“八大奇观”中的　“观音绣”便是新观念催生的旅游商品。在遂宁，广德和灵泉两古寺是传说中的观音朝觐圣地，而周围乡村的农妇会绣花———二者整合起来，扶持绣娘开绣坊，便有了“观音绣”。

　　安居区将“观音绣”与乡村旅游相结合，使之成为新农村建设中的一大支撑产业，已发展绣坊10个，培训绣娘200多人，一幅绣品可卖到200至2000多元，产品很受海内外游客欢迎。

　　通过资源整合，强化创意，遂宁“八大奇观”亮点纷呈，2006年全市旅游产业实现产值25亿元，比去年增长150%。

　　问题：1.遂宁市的天然资源并不丰富，却创造了“八大奇观”的旅游奇迹。靠的是什么?(2分)

　　2.“观音绣”延伸产品的蓬勃发展揭示了现代旅游消费者什么样的心态?(2分)

　　3.“八大奇观”产品的成功为旅行社新产品的开发设计带来怎样的启示?(6分)

　　案例四(3)P71、74

　　答案提示：1、资源整合、强化创意，打造属于自己的特色品牌

　　2、文化旅游、特色旅游

　　3、市场原则：深入分析旅游者的旅游动机，根据市场需求变化的状况开发设计新产品，根据旅游者或中间商的要求开发新产品、创造性地引导旅游消费。

　　特色原则：旅行社要充分考虑各国、各地区的文化、价值观念及其变化趋势，开发设计具有传统特色、民间特色的特色旅游产品。

　　丰富性原则：旅行社应围绕产品主题安排丰富多彩的旅游项目，让旅游者通过各种活动，从不同的侧面了解旅游目的地的文化和生活。在寺庙的安排上，更应仔细、慎重。

　　5.阅读以下材料

　　携程公司的“800”

　　携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。

　　携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。

　　经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。

　　问题：(1)携程公司获得成功的原因是什么?

　　(2)结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因?

　　案例五 参考P177案例(2)P169-171

　　答案提示：1、基于高科技手段，充分有效地利用互联网等新技术，为旅游者提供综合性的旅游服务;不断适应客户规模的要求，当遇到瓶颈期时，进行充分的市场调研，在性能方面不断进行改善。;建立顾客数据库，实现信息统一化。

　　2、中国旅行社业存在进入门槛低、竞争激烈、利润率低的问题，信息技术在旅行社届的广泛应用，可以实现一定程度的规模经济，增加旅行社企业的市场份额，为游客提供更加具有个性化的优质服务，从而提高游客转换服务商的成本。信息技术的应用可以大大提高旅行社的工作效率和管理水平;可以为旅行社带来更多的收入;有利于提高游客对旅行社的满意程度，建立忠诚的旅游消费群体，形成旅行社企业的数据库资产;有助于形成旅行社企业的核心竞争力。

　　6.案例

　　近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐;广东中旅则推出日本本洲五星豪华团;康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。

　　请问：(1)广东旅行社和神舟国旅推出豪华游的理论依据是什么?

　　(2)如果你们旅行社出售这些产品，将如何促销?

　　(3)如果要留住这些老客户，你将如何进客户管理?

　　案例六 (2)P95-97 (3)P169、P173

　　(1)广东旅行社和神舟国旅推出豪华游的理论依据是什么?

　　市场细分或市场地位

　　(2)如果你们旅行社出售这些产品，将如何促销?

　　直接营销，广告

　　(3)如果要留住这些老客户，你将如何进客户管理?

　　A 建立数据库

　　B服务个性化(产品、价格、售后服务)

　　C 发现新的销售机会

　　D沟通(抱怨、建议、感情联络)

　　E提供顾客奖励(会员俱乐部)

　　F建立朋友关系

　　7.1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1.18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则;2.18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同;3.坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。

　　上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势?案例中的旅行社的成功之处在哪里?

　　案例七 P13

　　1. 我国旅行社业正出现集团化的趋势，各大旅行社通常通过兼并和收购来寻求增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗衡。与购并合资相比，战略联盟灵活性和个性化更强，尤其适合小旅行社

　　2. 中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。而案例为中小旅行社的发展提供了一条新路。首先联合超市的经营理念，以方便顾客，提高信誉为目的，同时还避免了同行业的无序恶性竞争

　　3. 其次统一了营销网络，发挥规模效应，但在旅行社的旅游产品上各有特色，发挥自己的独特的优势，不追求面面俱到，千店一面。

　　4. 建立利益均沾共同发展的机制，整个各方的力量

　　案例中的小型旅行社构建这种联合体后，并没有把自己作为一个新的大社而一味模仿大社模式，失去自我。认识到这点非常重要。

　　8.海王旅行社的选址决策

　　李琳在她的海王旅行社办公室里度过了周五下午。她清理了一些文件，同时考虑她在月底必须做出的某些决定。4年前，她办了这个旅行社，现在它已成长为年营业额达120万美元的旅行社。她雇佣了5名专职旅游顾问，每年有6个月还另外雇佣兼职导游经纪人。去年海王旅行社的营业额增长了将近40%。李琳说取得这样的成就大部分是由于她努力宣传推销了巡游和团体旅游业务。海王旅行社大约50%的营业额来自商业利润。随着巡游及团体旅游业务的增长，这项营业额已减少到40%以下。

　　海王旅行社的社址在美国东北部一个近20万人口的城市里。城市的经济很长一段时间主要依靠重工业。然而，随着这个城市日益变为一个重要的商业、银行及医疗中心，其以蓝领阶层为主体的消费特点已逐渐消失。另外，附近的两所大学近十年来在校人数增加了一倍。这一点也促使城市居民职业特征发生了变化。

　　这座城市及附近地区共有9家旅行社，海王旅行社是位于市中心的4家旅行社之一。和许多城市的情况一样，几年前随着零售商业纷纷迁移到了郊区，市中心开始衰落了。然而，这个城市开始了一项重整市中心的计划，拆除了旧建筑，把主要街道的两个街段改建成一条林荫大道，以吸引新的商业企业。一些新的办公大楼，几所银行，一所新的会议厅和市政中心，几家新餐馆以及一家新的有300间客房的旅馆取代了原有的一些小零售店。

　　海王旅行社的办事处设在市中心主要的第十八广场街区外端的街面房屋中。李琳4年前为旅行社的开办选择了这个地点，因为她对该城市的中心重建规划满怀信心。她也通过洽谈得到了一个十分优惠的租约这个月底，李琳必须决定是否重续租约。考虑之后，她认为有几种选择。虽然房主已经提出了一个反映了市中心复兴的租金，比她原来的租房费用高出大约60%，她还是能够续约的。她认为还可能协商得到一个稍低些的数字。如果她的业务继续发展，一年内就能使增加的租金得到补偿。除了留在原来的地方外，李琳知道还有许多充分的理由将旅行社迁往新址。一种选择是迁移到海王旅行社的一家竞争者所在的三楼办事处去。这是一家即将停业的地方银行所办的旅行社。这个新地点位于正在发展的市中心。李琳已经和银行负责人洽谈了这个问题，对方提出的租金比海王旅行社目前所在地的租金稍高一点。另一种选择是迁移到一个商业中心去。李琳已经看过两个地方。一个位于城市东北面的一个新开发的地区性商业中心，那里的居民正在不断增加。这个地方的租金比李琳所考虑的任何地点都要高。在这个地点开业还会增加一些额外的管理费用。李琳所考虑的第二个商业中心，是离市中心数英里的一个广场商业点。这个广场商业点是为当地最高级的居民区之一服务的。广场上有一个中型超级市场、一家药店、一家杂货店、一家小餐馆和一家洗染店。海王旅行社所选定的地点原来是一家酒店，租金只比李琳目前所在地点的租金略高一点。李琳觉得每个地点各有利弊。有许多因素促使她签订一个租赁目前所在地点的新租约。其中一个因素是目前的地点更便于将来在必要时进行扩充。同时她担心不仅是在目前的地点，就是在别处也会需要一些额外的管理费用。她意识到如果租金大幅上升，她只能在其他地方降低成本，至少在一段时间内必须这样做。由于这些原因，李琳后来觉得自己越来越倾向于选择广场商业点这个地点了。

　　结合本案例分析旅行社在选址时重点考虑的因素。

　　答案提示：

　　1、旅行社应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人;

　　2、旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留。

　　3、尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力;

　　4、旅行社应选择中层收入家庭相当集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游;

　　5、旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客。