参考答案

　　一、填空

　　1.托马斯·库克 《利物浦之行指南》

　　2 国际旅行社 国内旅行社

　　3.旅游行政管理部门 税务管理

　　4 WATA 1949 日内瓦

　　5.10

　　6 陈光甫

　　二、名词解释

　　1 指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

　　2 对一个或多个旅游区域内的若干景点的游览或活动参与的先后顺序与联接方式的不同组合

　　3 旅游者结束旅游之后，由旅行社向旅游者继续提供的服务。(目的是解决客人遇到的问题并加强同客人的联系)

　　三、单选

　　1 C 2 B 3 A 4 D 5 D 6 C 7 B 8 B 9 B 10 C

　　四 简答题：

　　1、答：⑴ ⒈前台的服务代表公司的形象 ⑵ 能引导和实现游客的消费 ⑶ 让顾客清楚他们所购买的产品情况 ⑷ 减轻导游和客服部门的压力及减少投诉 ⑸ 前台的服务和形象是行业竞争的主要内容。

　　2、答：(1)确定线路名称。⑵策划旅游线路。

　　⑶计划活动日程。

　　⑷选择交通方式。

　　⑸安排住宿餐饮。

　　⑹留出购物时间。

　　⑺策划娱乐活动。

　　3、答;⑴ 单项服务 ⑵ 团体包价旅游 ⑶散客包价旅游 ⑷ 半包价旅游 ⑸ 小包价旅游 ⑹ 零包价旅游 ⑺ 组合旅游

　　4、答：(一)准备阶段(二)申办阶段1.申请营业许可2.办理注册登记3.办理税务登记

　　五、应用题

　　(该题考查学生实践应用能力，请灵活给分)

　　六 案例分析

　　参考分析：直接采购除了令线路价格有明显变化外，产品透明度也将大大增加。以往消费者在报名时，看线路行程并不能了解产品的真正价值。比如，旅行社的线路行程上，往返航班的信息较为模糊，只能大概确定早晚;住宿酒店也难以确定，不知道在郊外还是市内，并且经常出现“同级”的字眼，容易引起纷争，用餐地点就更加不知道了。

　　而改革采购方式后，产品的标准化程度大大提高，价格构成趋于透明。例如，旅行社包下部分航线全年航班，游客报名时就可以确定航班往返的具体时间;由于直接采购，指定了接待酒店、餐厅，各接待环节更加透明。

　　据悉，这种业务流程在境外的大旅行社中被广泛应用，去年非典前在国内旅行社尚不多见。但自去年非典以后，很多国内旅行社进一步意识到成本控制的重要性和迫切性，都在尝试在不同的层面上进行流程再造。