参考答案

　　一、 填空题

　　1、盈利 企业 2、民间组织 3、不可替代性、异地消费性 4、公共关系、5、保证及时提供旅游者所需的各种服务、降低旅行社产品的成本。

　　6、业务的时效性、工作的复杂性、知识的广博性

　　二、名词解释

　　1、答：旅行社的产品就是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

　　2、答：质量保证金是一种专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。

　　3、答：行业环境因素是指存在于旅行社内部的，影响，制约着旅行社的存在与发展的因素。主要涉及到旅游业的发展状况、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。

　　三、 单项选择题

　　1-5 D B C A C 6-10 D A B C C

　　四、 多项选择题

　　1-5 ABC BCD ABCD AC ABCD

　　6-10 BC BD ABCD ABC ABC

　　五、判断题

　　1、√ 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、√ 9、× 10、√

　　六、简答题

　　1、答：①影响旅行社的外部因素是：行业环境因素和宏观环境因素;②内部内部因素是：资金筹措、营业场所、协作网络、信用状况。

　　2、答：①目标市场的确定过程包括市场需求的调查和预测、进行市场细分、选择市场、实现市场定位。②可供企业选择的目标市场策略主要有：无选择性市场策略、选择性市场 略、集中性市场策略。

　　3、答：对于“集中采购”还是“分散采购”这个问题，旅行社可以采取两种策略：一是和卖方商定适当的数量折扣，采用这种方法后，不论今后的实际采购量如何，买卖双方都有利可图;二是如果旅行社判定来年将出现供过于求的状况，则可以采用分散采购的策略，用近期预定的办法获得优惠价格。但是，无论是采用分散采购还是集中采购策略，旅行社都应该把内部的购买力集中起来统一对外。

　　4、答：⑴准备阶段：①设立旅行社申请书②设立旅行社可行性研究报告③旅行社章程④旅行社经理、副经理、履历表和资格证明书。⑤资信证明⑥经营场所证明⑦经营设备情况证明⑧旅行社质量保证金承诺书。

　　⑵申办阶段：①申请营业许可②办理注册登记③办理税务登记

　　七、分析应用题

　　答：结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作。为了避免错运行李事故，导游员应注意：

　　① 导游员接到旅游团后，应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划，以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了;旅行社组的一个人数一样的团接走了。

　　② 导游员在饭店交接行李时，应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机。

　　③导游员在机场或饭店清点行李后，一定要让领队过目，发现缺少、错运、调包、漏送等情况时。应积极查找原因，并与航空公司，旅行社、饭店等有关单位联系，及时解决。