参考答案

　　一、填空题

　　1、旅游零售代理商 2、业务开拓 人际交往

　　3、证明性 建议性 转化性 4、客源数量

　　5、公共 非物质 娱乐 6、采购 财务 接待

　　7、合法性 四兼顾 弥补亏损 上年利润调整

　　8、降低旅游产品的成本 9、数量折扣 季节和地区折扣

　　10、购买力 11、市场一致性 商誉与能力

　　12、影响 制约 13、托马斯·库克 14、旅行社 15、电脑 联网

　　16、无偿服务 经济效益

　　二、名词解释

　　1、特种旅游：通常被称为专题旅游、专项旅游或特色旅游，是指为满足旅游者单方面的特殊兴趣与需要，定向开发组织的一种特色专题旅游活动。

　　2、旅行社：其广义的涵义是在旅游销售渠道中，各种旅游服务企业组织和个人的总称，具体指旅游公司、旅游批发商、旅游代理商或旅游经纪人，在我国旅行社是指有营利目的的、从事旅游业务的企业。

　　3、旅游产品的内扣定价法：手续是旅游产品价格的重要组成部分，内扣定价法是旅游产品手续费的确定方法之一。即旅行社出售的产品价格是由其上游企业(即供应方)决定的，销售方，一般为旅游零售商，出售一件产品，由供应方付给一定比例的佣金，这种方法被称为内扣法。

　　4、旅行社集中采购：旅行社集中采购有两层涵义，一是指旅行社各部门和全体销售人员接到的全部订单集中起来，通过一个渠道对外采购;二是指集中起来的订单投向一家或尺可能少的供应商进行采购，用了大的购买量获得最优惠的价格。

　　5、旅行社资金筹集：是旅行社根据自身业务经营、投资和融通资本结构的需要，向外部有关单位、个人以及从旅行社内部筹集资金的一种财务活动。

　　6、组织战略：是对组织长期生存和发展的总体性谋划。

　　7、季节差价：是指同一旅游产品由于销售季节不同而形成的价格差额。

　　8、撇脂定价策略：是指在旅游产品生命周期投入期，旅游行的高价推出新产品。

　　9、同业折扣：是指旅游产品和服务的生产企业根据各类中间商在市场营销中担负的不同职责，给予不同的价格折扣。

　　10、形象传播：是指游目的地通过有目的，有计划的促销活动创造推荐形象。

　　三、简答题

　　1、答：1)直线职能型不能实现有效的横向沟通和合作。2)直线职能型强调非个人情感关系，而不是个人与个人之间有关系，对旅行社行业来说，它是属于信息密集型工作，需要人们之间的横向沟通，建立起个人关系。3)从机构设计方面，人为的增加了工作的繁杂性，增加了管理的协调难度。4)现行的旅行社组织机构形成了专业化职能部门，但劳动分工的专业化程度低，专业化优势不能发挥。5)现行的旅行社组织设计的各业务部门利益分配不均，组织内部冲突较多。

　　2、小包价旅游又称之为可选择性旅游，它一般由二部分组成，即非选择部门和可选择部门，对客人有很大的吸引力。首先，小包价实惠;其次，小包价手续简便、机动灵活;再次，小包价使旅游者感到舒适安宁，旅游者不必为返程机车票担忧。

　　3、答：旅游目的地形象是指人们对该目的地总体、抽象、概括的认识和评价，是对旅游地的历史印象、现实感和未来信息的一上理性综合。旅游目的形象宣传具有重要意义。一，形象是旅游者选择旅游地的重要判断依据;二，保持持久的良好形象是旅游目的确保稳定客源的基本;三，旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。

　　4、答：存货在旅行社业务中所占流动资产的比重比一般企业要低，但严格加强旅行社存货管理也是旅行社财务管理的一项重要内容。一，改进和完善物资的采购环节，尽量在保证物资质量的前提下，降低存货购进成本;二，加强存货的实物管理，建立存货管理责任制度;三，存货发出时，选择适合本企业特点的存货计价方法及帐务处理;四，采用一定的盘定方法，加强清查和盘存工作。

　　5、答：1)形象是游客选择旅游地的重要判断依据。2)保持持久的良好形象，是旅游目的地确保稳定客源的基础。3)旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。

　　6答：1)制定招聘计划。2)选择招聘人员。3)制定考核内容。4)招聘录用。