三、 判断题 （共10题，每题1分，请在答题卡上写明“正确”或“错误”。）

　　1、对于服务的好坏客人常常通过比较来做出判断。( )

　　2、人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。( )

　　3、心理学认为态度的三种成分不一致是常见的。( )

　　4、心理学研究表明，群体压力越小群体成员的工作绩效越高。( )

　　5、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体在一定条件下实现一定目标的行动过程。( )

　　6、人与人之间的平等是由人与人之间的相互尊重来体现的，也是由无论何时何地的平起平坐来体现的。(　)

　　7、游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。(　)

　　8、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡，但这种平衡只是一种相对的说法。(　)

　　9、导游员扶持团队中“中心人物”的工作宜在暗中进行。( )

　　10、管理学家认为群体中存在一定冲突是有利于整个群体发展的。( )

　　四 、 名词解释 （共5题，每题2分）

　　1、晕轮效应 2、旅游团队的“中心人物” 3、旅游团队的“骚动”

　　4、受暗示 5、旅游团队的临时性

　　五、 简答题 （共5题，每题6分）

　　1、旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理?

　　2、作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系?

　　3、为什么导游员必须对旅游团队中的“亚群体对抗”防患于未然?

　　4、导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息已经爆发的骚动?

　　5、从心理学角度分析，作为旅游企业的领导者，你如何才能调动员工的工作积极性?

　　六 、 案例分析题 （共2题，每题10分）

　　1、骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。据反映，这个团主要有4个人组成。其中游客A非常急躁，候车、办手续、结帐时，若稍需等候就很不耐烦;第二位游客B则相反，温和而稳重，不苟言笑，不爱与服务员攀谈，说话做事慢慢腾腾;第三位客人C活泼大方，面部表情丰富，爱说爱笑，显得聪明伶俐;最后一位客人D喜欢独处，很少在大庭广众之下大声言笑，显得腼腆而羞怯。

　　假定你是骆先生，你将如何做好该团的接待工作?

　　2、如今越来越多的人出游不再是“到景点一游”，而是选定一个出游目的地，在当地悠闲地住上几天，喝喝茶，吃吃饭，和当地人闲侃，体验当地民风。这种“无景点旅游”正逐渐走入更多游客的生活中。

　　大学生阿明一有时间就到处旅游，今年暑期他与几个好友在贵州某个乡村住了十多天，吃住都在村民家，有时还跟村民一起下地干农活，感受原汁原味的农村生活。阿明表示，自己在城里长大，以前出去旅游基本上是跟团，虽然到过很多地方，但都没有留下很深的印象。这个暑期他们自己组织策划了这次出游，真正开阔了自己的视野，了解了农村的状况与村民的生活，也让自己的身心得到了很好的锻炼。

　　窦小姐从前年开始就选择了 “无景点旅游”的方式出游。她表示，跟团出游看到的不是美丽的景色，而是黑压压一片攒动着的人头。“现在，我每次都选择在一个城市住上一段时间，不同的城市给我的感受都不一样，比如上海的繁华、成都的悠闲、重庆的曲折、西藏的神秘等等，都跟自己平时生活工作的城市不一样，这些经历

　　使我的工作视野更开阔，心态更好。”窦小姐说。无景点旅游，就是到了一个陌生的地方住下，但并不会特别去逛景点，而是走到哪里算哪里。“无景点”旅游与自助游、自驾游、农家游一样，属于休闲游的一种。无景点旅游最显著的特点是：自主，自愿，自助，自由。自主，就是自主选择落脚点，自主选择行走路线，自主决定景点。自愿，就是自发选择出游伙伴，相互约定，自行组合。自助，就是自行选择交通工具，驾车，搭车，乘车，拼车，自行把握具体行程。自由，就是不受旅行社固定导游点的约束，不受旅游时间的限制，可以随时根据情况调整或改变行程计划。

　　与众不同的是“无景点”旅游在途中不再是“到知名景点一游”，而是“驻扎”到某地，吃吃饭，喝喝茶，随意安排行程，在城市大街小巷或乡郊野外悉心品味民风民俗，不再跟随旅行团人挤人，走马观花地参观门票高涨的景点。

　　根据本案例，运用所学知识分析下列问题：

　　(1) 旅游者选择“无景点旅游”的旅游动机有哪些?

　　(2) “无景点旅游”满足他们的哪些需要?