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自学考试《顾客消费心理专题》基础题(7)

来源 :中华考试网 2018-03-02

  参考答案:

  1.消费文化心理层次不同,导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。

  (1)表层→物质消费,衣食住行用等需求,受环境影响大,易变化;

  (2) 浅层→社会消费,生活方式、生产方式等,受环境影响一般,较稳定;

  (3)深层→精神消费,价值观、审美观等,受环境影响小,稳定性强。

  【评分标准】每要点5分,需展开论述,否则每点只得2分。

  五、案例分析(根据所给资料回答问题)(本大题共2小题,每小题10分,共20分)

  2.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生,也可以阻碍行为的进行。(3分)

  (2) 在上述案例中,打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安,在而使其行为不利于提高工作效率。(3分)

  (3) 消费者情绪也能直接影响购买力;而产生消极情绪则降低活动能力。(4分)

  【评分标准】仅答要点,没有结合案例分析者酌情扣分

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