11[.多选题]企业在确定市场定位的层次时可考虑的因素有()。

　　A.产品

　　B.服务

　　C.人员

　　D.渠道

　　E.形象

　　[答案]ABCDE

　　[解析]对企业来说，在确定其市场定位的层次时可以从产品、服务、人员、渠道、形象5个方面去考虑。

　　12[.多选题]为显示竞争优势，企业应()。

　　A.选择自身市场定位的“卖点”

　　B.在顾客心中建立与企业定位-致的形象

　　C.考查竞争产品的相对位次

　　D.巩固与市场相一致的形象

　　E.及时纠正与市场定位不一致的形象

　　[答案]BDE

　　[解析]为显示竞争优势，首先，企业应使目标顾客了解、熟悉、喜欢和认同本企业的市场定位，在顾客心目中建立与该定位相一致的形象。其次，企业通过保持对目标顾客的了解、稳定目标顾客的态度和加深目标顾客的感情等努力来巩固与市场相一致的形象。最后，企业应注意目标顾客对其市场定位理解出现的偏差或由于企业市场定位宣传失误而造成目标顾客的模糊、混乱和误会，及时纠正与市场定位不一致的形象。

　　简答题

　　1[.问答题]简述市场细分的作用。

　　[答案](1)有利于企业发现市场机会。

　　(2)有利于制定市场营销组合策略。

　　(3)有利于企业发挥竞争优势。

　　2[.问答题]企业进行市场细分的方法主要有哪几种?

　　[答案]企业进行市场细分的方法主要有3种：

　　(1)单一变量因素法。单一变量因素法也称单一标准法，即根据影响消费者需求的某一项重要因素进行市场细分。

　　(2)多变量因素组合法。多变量因素组合法即根据影响消费者需求的两种或两种以上的因素，从多个角度进行市场细分。

　　(3)系列变量因素法。系列变量因素法即根据企业自身的资源与经营特点，对影响消费者需求的诸多因素由粗到细地进行选择，并以此为依据进行市场细分。

　　3[.问答题]市场细分的流程包括哪些步骤?

　　[答案]市场细分的流程有以下3个步骤：

　　(1)确定细分依据，并将这些细分变量加以分层排列。细分依据主要通过市场调查来确定。

　　(2)进行具体细分。主要工作是利用因子分析法对第一步取得的调查资料进行分析，别除相关性高的变量，再通过对不同群体的分析找出差异性最大的细分市场，同时根据消费者

　　不同的态度、行为等其他变量，描绘出各个细分市场的轮廓。

　　(3)评估细分结果。市场细分的目的是识别消费者需求上的差异，以实现营销上的最佳利益。

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