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自学考试《市场营销》章节习题:顾客价值、满意与忠诚

来源 :中华考试网 2020-07-28

  一、单选题

  1[.单选题]企业进行营销活动最终是为了实现自身利润,这一目标的实现的中心和出发点是()。

  A.追求好品牌

  B.提高企业员工素质

  C.满足顾客需求

  D.打造市场垄断

  [答案]C

  2[.单选题]顾客购买和消费的是()。

  A.价格

  B.价值

  C.产品

  D.平均价格

  [答案]B

  3[.单选题]产品价值的基本属性是()。

  A.产品质量

  B.产品数量

  C.产品价格

  D.产品功能

  [答案]A

  4[.单选题]顾客购买产品或服务的直接驱动因素是()。

  A.产品价格

  B.产品价值

  C.服务质量

  D.产品功能

  [答案]B

  5[.单选题]在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下,顾客更加注重产品的()。

  A.样式

  B.购买人数

  C.质量

  D.功能

  [答案]C

  6[.单选题]在日常生活中,很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性,很多人会想到沃尔沃;谈到超市,沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响?()。

  A.产品价值

  B.服务价值

  C.人员价值

  D.形象价值

  [答案]D

  7[.单选题]顾客购买产品或服务时的首要限制因素是()。

  A.货币成本

  B.时间成本

  C.体力成本

  D.精神成本

  [答案]A

  8[.单选题]下列属于精神成本的是()。

  A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

  B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

  C.为了购买某一特定企业的产品,需要到离家较远的地点

  D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

  [答案]D

  二、多项选择题

  1[.多选题]在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中,顾客关注的重点是()。

  A.品牌

  B.样式

  C.性能

  D.质量

  E.生产地

  [答案]BCD

  2[.多选题]售中服务包括()。

  A.示范使用

  B.送货

  C.安装

  D.调试

  E.售后维修

  [答案]BCD

  3[.多选题]在其他因素相近的情况下,企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球?()。

  A.业务能力

  B.工作态度

  C.工作效率

  D.服务质量

  E.服务理念

  [答案]ABCD

  4[.多选题]形象价值是下列哪些方面综合作用的结果?()。

  A.产品价值

  B.服务价值

  C.人员价值

  D.品牌价值

  E.精神价值

  [答案]ABC

  5[.多选题]顾客在购买过程中的时间支出主要包括()。

  A.购买前的信息收集时间

  B.购物时的选择比较时间

  C.购物时排队等候时间

  D.购物时咨询时间

  E.购买后申请售后时间

  [答案]ABCD

  6[.多选题]体力成本包括()。

  A.信息获取

  B.选择判断

  C.购买决定

  D.购买实施

  E.购后感受

  [答案]ABCDE

  7[.多选题]下列可以降低顾客总成本的是()。

  A.适当地进行定价

  B.通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品

  C.通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间

  D.合理摆放商品以增加顾客购物便利性

  E.提升员工工作效率

  [答案]ABCDE

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