二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

　　21.消费者可以充当的角色是( )

　　A.需求者

　　B.使用者

　　C.生产者

　　D.购买者

　　E.供应者

　　22.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为( )

　　A.盲目型

　　B.不确定型

　　C.知识型

　　D.略知型

　　E.无知型

　　23.引起消费者无意注意的因素包括( )

　　A.刺激物的活动性

　　B.与背景反差明显的商品陈列

　　C.消费者的心境

　　D.广告

　　E.商品包装

　　24.反映个性差异的特征包括( )

　　A.理想

　　B.动机

　　C.气质

　　D.性格

　　E.能力

　　25.社会制度环境因素包括( )

　　A.社会体制

　　B.社会风俗

　　C.社会层次

　　D.社会安全

　　E.社会宗教

　　26.暗示的具体方式可以是( )

　　A.语言

　　B.动作

　　C.语气

　　D.情绪

　　E.情感

　　27.感性消费市场具有的特点为( )

　　A.生命周期短

　　B.空间广泛

　　C.细分难度大

　　D.与消费者的性别直接相关

　　E.与消费者的可随意支配收入直接相关

　　28.企业名称商标化策略比较适用于( )

　　A.大企业

　　B.知名度低的企业

　　C.小企业

　　D.信誉好的企业

　　E.知名度高的企业

　　29.商场常见的货位形式有( )

　　A.线条式

　　B.曲线式

　　C.陈列式

　　D.岛屿式

　　E.自选式

　　30.商业广告心理功能的主要表现有( )

　　A.传播功能

　　B.诱导功能

　　C.教育功能

　　D.批判功能

　　E.促销功能

　　第二部分 非选择题

　　三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　31.简述影响消费者记忆的客观因素。

　　32.简要说明消费需要变化的规律。

　　33.简述气质对消费者行为的影响。

　　34.消费者价格心理的一般特征有哪些?

　　35.怎样促使POP广告引人注目?

　　四、分析论述题(本大题15分)

　　36.消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系?

　　五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　37.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

　　通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

　　38.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果;食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。

　　请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?