11整理SEIRI的目的是腾出空间将空间活用防止误用、误送。 √

　　12产品质量是指反映产品满足需要的能力的特性总和。 √

　　13工作质量就是指企业的技术工作、管理工作对产品质量的保证程度它是产品质量的基础和保证。 √

　　14工作质量决定产品质量。 ×

　　15国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构是由131个国家的标准化机构参加的世界性组织。 √

　　16可靠性又称可靠度指产品在规定的时间和使用条件下无故障地完成规定功能的能力或可能性。 √

　　17企业可以利用质量体系认证标志作广告宣传表明本企业所具有的质量信誉也可以标在产品上以证明产品合格的方式使用。 ×

　　18全面质量管理就是要求企业保证自身能获得最大的经济效益。 √

　　19全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 √

　　20全面质量管理要求专职质检人员、质量控制人员、质量管理人员参与还要求所有管理人员、生产服务人员和相关的消费者共同参与。 √