三、填空题

　　1、工作研究的基本目标是(避免浪费)。P90

　　2、工作研究所包括的内容主要有两大类：(方法研究)和(时间研究)。P90

　　3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现(不合理)的动作或过程，加以改善。P90

　　4、时间研究的主要内容是进行工作测定和(设定工作标准)。P90

　　5、工作设计和研究遵循以(内涵)方式提高效率的原则。P91

　　6、制定工作标准的关键是定义“正常”的(工作速度)、“正常”的(技能发挥)。P94

　　7、工作扩大化是指工作的(横向扩大);工作丰富化是指工作的(纵向扩大)。P96、97

　　8、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：(员工授权)和(组织重构)。P108

　　9、团队工作方式的基本思想是(使全员参与)，从而调动每个人的积极性和创造性。P102

　　10、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、(心理)因素结合起来考虑。P103

　　11、随着新技术革命和信息时代的到来，以(柔性自动化)为主的生产模式正在成为主流。P103

　　12、BPR的出发点是对(劳动分工论)的反思。P111

　　四、名词解释

　　1、工作设计P89工作设计是要决定一项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成

　　1、 工作研究P90 是指运用系统分析的方法，把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。

　　3、工作标准P92 是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成为时间标准。

　　4、工作扩大化P96 是指工作的横向扩大，即增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作

　　5、工作职务轮换P97 是指允许员工定期地轮换所做的工作，种种定期可以是小时、天、周、或者数月。

　　6、工作丰富化P97是指工作的纵向扩大给予职工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。

　　7、团队工作方式P102 团队工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在这种情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就成为团队工作方式。

　　8、员工授权P108 是指把决策的权利和责任一层层下放，直至每一个普通员工。

　　9、BPR(工作流程重构)P110 BPR是90年代由美国MIT教授哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出来的，其基本思想是必须彻底改变传统的工作方式。