五、简答题

　　1、在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计?P58-59

　　答：(1)企业引入一项新产品或新服务时; (2)企业的竞争重点发生变化时;(3)产品或服务的需求量发生变化时;

　　(4)现有运营绩效不理想时; (5)竞争对手通过使用新技术、新流产等方法提高了竞争力时;

　　(6)资源成本或可得性发生了变化时，等等。

　　2、运营流程的构成要素有哪些?P60-63

　　答：(1)投入 投入是指一个运营流程为了生产产品或服务所需的人力、物料、设备能源等资源要素

　　(2)产出 一个流程的产出可以是两种形态：产品或服务

　　(3)任务 所谓任务是指把投入的资源要素向产出方向转换的行为或活动

　　(4)物流和信息流 任何一个运营流程中都存在这两种流

　　(5)库存 流程设计中一个重要任务就是尽量减少流程中的库存

　　3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题?P63-67

　　答：(1)资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合;

　　(2)资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力;

　　(3)顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分

　　(4)资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱?是否合算?是否能够得到足够的回报?这几个方面的问题是相互关联、相互影响的

　　4、运营流程分析改进的基本步骤是什么?P77

　　答：(1)定义 定义一个需要加以分析和改进的流程 (2)评价 确定衡量流程的关键指标，用这些指标对流程进行评价

　　(3)分析 寻找存在的问题和差距的原因 (4)改进 根据上述分析的结果，提出可行的改进方案

　　(5)实施 实施改进方案，并对实施结果进行监控