31、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是：

　　A、问清情况、帮助寻找 B、做好游客的安抚工作 C、帮助游客开具遗失证明D、到相关部门办理手续

　　32、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：(　B　)。

　　A、向当地旅游管理机关领取表格 B、重新打印团队名单

　　C、向有关部门办理补办手续 D、由旅行社开具团体签证遗失证明

　　33、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：(　B　)。

　　A、启发游客回忆丢失的情节与线索 B、向游客了解钱物丢失的过程和情况

　　C、向有关保卫或管理部门报告 D、提醒游客多加小心

　　34、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(　B　)。

　　A、向旅行社报告 B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续

　　C、告知与旅游团联系方式 D、向保险公司索赔

　　35、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(　B　)。

　　A、及时向本社计调人员报告 B、分析情况，找出差错环节

　　C、向失主表示歉意 D、向保险公司索赔

　　36、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由 支付。(　D　)

　　A、旅行社 B、领队 C、全陪 D、患者

　　37、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：(　B　)。

　　A、送重病患者去医院 B、初步问清病情，进行急救

　　C、向旅行社报告，听取指示 D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动

　　38、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：(　D　)。

　　A、说明其责任在游客 B、向旅行社汇报

　　C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系 D、为游客改迁航班，并告之联络方法

　　39、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：(　D　)。

　　A、向旅行社汇报 B、为游客改迁车次，并告之联络方法

　　C、告之游客增出的费用本人自理 D、设法让其上车补票

　　40、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：(　C　)。

　　A、同情弱者 B、支持大多数人的看法

　　C、坚持中间立场、不参与，说服双方 D、让领队去做工作即可