11、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是(　D　)。

　　A、公司急于让客人回去签合同 B、客人突患重病住院

　　C、客人突然接到亲人去世的消息 D、与团队中其他客人发生争执

　　12、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是(　C　)。

　　A、旅行社应退还客人的房费差价　　 B、饭店应退还客人的房费差价

　　C、游客自己应支付房费　　　　　　 　D、游客与同屋的游客分摊房费

　　13、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应(　C　)。

　　A、予以协助　　 B、当好购物参谋　　C、予以劝阻　　　　D、制止摊贩出售

　　14、游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常(　C　)。

　　A、应陪同前往　　 B、予以婉言拒绝 C、不陪同前往　　 D、不予以支持

　　15、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应(　C　)。

　　A、积极为游客转递　　B、劝其自己到邮局办理 C、建议其自行处理　 D、向其收取转递费用

　　16、游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。(　D　)

　　A、领队　　 　B、全陪 C、地陪　　　 D、地陪和全陪

　　17、 ，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。(　D　)

　　A、游客提出新的游览项目 B、游客提出新的接待标准和要求

　　C、领队超出接待计划，提出新的接待要求　　D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

　　18、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。(　B　)

　　A、 准确判断，初步采取应急措施 B、 处惊不慌，摸轻情况

　　C、 及时汇报，采取根本性的解决办法 D、关心当事人，做好善后工作

　　19、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：(　B　)。

　　A、立即报案 B、组织抢救 C、保护现场 D、做好全团旅游者安抚工作

　　20、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是(　D　)。

　　A、迅速报警，协助破案 B、及时报告旅行社

　　C、安抚旅游者、安排好游览 D、保护旅游者的人身、财物安全