11、地陪接团前的计划准备的内容主要有( ABC )。

　　A、熟悉旅游计划 B、检查旅游团生活安排落实情况 C、准备从事艰苦的工作

　　D、带好导游旗、结算单等 E、 制定旅游活动日程

　　12、下列说法正确的是( AC )。

　　A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的 B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

　　C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物

　　E、进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号

　　13、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在 场合全陪的讲解不可缺。( ABCE )

　　A、旅游团入境后概要介绍整个行程 B、旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。

　　C、旅游团抵达宾馆即将入住 D、旅游团在旅游目的地之间转移途中 E、旅游团在旅游定点商店购物

　　14、为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实( ABC )。

　　A、派出方旅行社的名称 B、旅游团的代号 C、旅游者人数 D、活动日程

　　15、地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是( CD )。

　　A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

　　C、 及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

　　16、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( ACD )。

　　A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程 C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系

　　17、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( ABCD )。

　　A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次

　　C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数

　　18、出国旅游说明会的主要内容包括( ABCD )。

　　A、代表旅行社致欢迎辞 B、旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

　　C、提出要求，讲清注意事项 D、落实有关分房等事项

　　19、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列 情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。( BC )。

　　A、导游人员修改日程时 B、导游过多安排购物次数 C、导游延长购物时间 D、导游推荐自费项目