消费者的权益

　　考点：理解法律保护消费者的合法权益;学会运用法律维护自己作为消费者的权利。

　　第1框我们享有“上帝力的权利

　　1.根据有关法律规定，我国消费者享有哪些权利?

　　答：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、结社权、获得教育权、监督权等。

　　2.消费者在享受权利的同时，应当如何履行自己的义务?

　　答：(1)维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。(2)消费时，态度要谦和，说话要有礼貌。(3)选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物。(4)对营业员的优质服务应表示谢意。(5)维护生产经营者的正当利益等。

　　第2框维护消费者权益

　　1.如何正确理解消费“慧眼”?

　　答：增强自己消费判断能力和选择能力，会在众多的商品信息中进行比较，鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。

　　2.消费者如何炼就“慧眼”?

　　答：(1)需要我们自身的努力。主动学习和掌握有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。(2)消费者应主动学习和掌握有关消费权益保护的知识，如相关法律法规的规定及消费者维权途径等。(3)具有良好的权利意识和自我保护意识。

　　3.我们作为消费者，应当不断增强权利意识和自我保护意识。这种意识主要体现在哪些方面?

　　答：(1)在商品交易和接受服务的过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。(2)在侵权行为发生之后，我们要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。

　　4.消费者的合法权益受到侵害后，可能通过哪些正当、合法途径维权?

　　答：(1)与经营者协商和解。(2)请求消费者协会调解。(3)向有关行政部门申诉。(4)根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。(5)向人民法院提起诉讼。

　　5.如何维护消费者合法权益?(如何做一名聪明的消费者?)

　　答：(1)炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，合理消费- (2)主动学习和掌握有关消费和消费者权益保护的知识。(3)增强权利意识和自我保护意识，防止侵权行为的发生。(4)当消费权益受到侵害时，懂得通过正当、合法的途径来维权。