货物的质量管理

　　大纲要求：

　　1.了解货物生产制造许可管理的条件。

　　2.了解货物生产企业质量管理体系。

　　3.了解产品质量鉴定的作用和分类。

　　4.熟悉货物生产制造质量计划、质量控制的主要环节。

　　5.熟悉质量检验标准。

　　6.熟悉产品售后服务的内容和方式。

　　4.2.1货物生产的质量管理(熟悉)

　　(1)货物的质量标准：

　　1)国家标准

　　2)部级标准(行业标准)。不可以与国家标准相抵触。

　　3)企业标准。不能与国家标准和部级标准抵触，在产品没有国家和部级标准时，应制订企业标准。

　　(2)货物质量监控措施：

　　1)安排监理监造。

　　2)验收后付清款项。对于特种设备的验收，还往往涉及政府部门的安全验收。

　　3)质量付款保函。即在保函中明确责任条款为质量要求，是质量保证的一种方式。

　　(3)产品的售后服务：

　　1)安装、调试。其收费与否根据合同约定。

　　2)维修。一般在质量保证期内由于产品本身的原因导致的维修是免费的。

　　3)保养。

　　4)质保期内免费服务。

　　5)抱怨处理。

　　6)紧急需求。

　　4.2.2货物的质量监督和质量鉴定(了解)

　　质量监督方法和途径：

　　1)建立和完善买方市场机制;

　　2)建立有效的质量监督体系;

　　3)法制监督;

　　4)技术监督;

　　5)生产许可制度;

　　6)社会团体监督制度。

　　强制性质量监督手段：

　　1)产品认证制度;

　　2)生产许可证制度;

　　3)质量鉴定。

　　生产许可制度是我国产业结构调整和强制性质量监督的重要手段。

　　我国对于货物的强制性质量监督手段主要为强制性产品认证(3C认证)和工业产品生产许可制度。

　　在货物生产的质量认证制度中，与产品质量认证对应的还有质量管理体系的第三方认证制度，其核心是证实企业质量管理的基本能力。

　　实行工业生产许可制度管理的产品涉及69大类。

　　产品质量鉴定组织单位组织3名以上单数专家组成产品质量鉴定专家组，具体实施产品质量鉴定工作。

　　4.2.3特种设备的安全要求(了解)