第十三章 医患关系

　　1、医患关系的概念和模式。

　　医患关系：是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式，是医护人员与患者之间相互联系、相互影响的人际作用过程

　　医患关系的模式：主动-被动型模式;指导-合作型模式;共同参与型模式

　　2、医护人员良好心理素质的培养

　　①树立崇高的理想;②积极乐观的情绪;③良好的性格;④敏锐的观察力;⑤坚强的意志; ⑥良好的人际交往能力

　　3、医患沟通的技巧。

　　(一)非言语性交往：

　　①面部表情。医务人员应擅于表达与病人沟通的面部表情，细心体察病人的表情。

　　②身体语言。医务人员可以是当地使用挥手。耸肩、点头、摇头等身体语言。

　　③人际距离。医护人员在与病人接触的过程中，要注意人际距离对沟通的影响。

　　④声音特征。医务人员在运用副语言时应自然和蔼，要尊重病人的人格。

　　(二)言语性交往：

　　科学性沟通;完整性沟通;礼貌性沟通;安慰性沟通;谨慎性沟通;艺术性沟通

　　(三)交往中应注意的问题：

　　①避免使用伤害性言语：直接伤害性言语;消极暗示性言语;窃窃私语

　　②擅于使用正性语言：安慰性言语;鼓励性言语;劝说解释性言语