2016年执业药师考试《药学综合知识》讲义：第一单元第七节
来源 :中华考试网 2016-05-25
中第七节 投诉与应对能力
主要的投诉类型为：服务态度和质量
|
投诉处理原则 |
①选择合适的地点“带离现场原则” ②选择合适的人员“非当事人原则” ③接待时的举止行为要点“微笑和尊重原则” ④工作中应当注意保存有形的证据“证据原则” |
来源 :中华考试网 2016-05-25
中第七节 投诉与应对能力
主要的投诉类型为：服务态度和质量
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投诉处理原则 |
①选择合适的地点“带离现场原则” ②选择合适的人员“非当事人原则” ③接待时的举止行为要点“微笑和尊重原则” ④工作中应当注意保存有形的证据“证据原则” |