争议的解决

　　最佳选择题

　　1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供检验合格证明，这在消费者权利中属于

　　A.公平交易权

　　B.监督批评权

　　C.真情知悉权

　　D.受尊重权

　　『正确答案』C

　　『答案解析』消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，购买商品时，消费者的权利不包括

　　A.要求经营者提供商品的生产工艺

　　B.依法成立维护自身合法权益的社会团体

　　C.对经营者提供的商品进行比较、鉴别和监督

　　D.获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

　　『正确答案』A

　　『答案解析』商品的生产工艺是企业的商业机密，消费者无权知晓。

　　3.经营者在市场交易中应当遵循的原则是

　　A.自愿、平等、公平、诚实信用

　　B.自愿、公开、公平、诚实信用

　　C.自由、平等、公平、诚实信用

　　D.自由、平等、公正、真实守信

　　『正确答案』A

　　『答案解析』经营者在市场交易中应当遵循的原则是自愿、平等、公平、诚实信用。

　　4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，关于消费者权利的说法，错误的是

　　A.消费者享有自主选择商品或者服务的权利

　　B.消费者购买、使用商品或者接受服务时，享有要求回扣的权利

　　C.消费者享有知道购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利

　　D.消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利

　　『正确答案』B

　　『答案解析』经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入账。接受折扣、佣金的经营者必须如实入账。这是经营者的行为，消费者是无权提出的。

　　配伍选择题

　　A.协商和解

　　B.向有关行政部门申请行政裁决

　　C.请求消费者协会组织调解

　　D.人民法院提起诉讼

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　1.消费者和经营者发生消费者权益争议的解决方式中，其结果具有强制执行力的是

　　2.消费者和经营者发生消费者权益争议的解决方式不包括

　　『正确答案』D　B

　　『答案解析』1.消费者权益争议大多属于事实清楚，证据也较为充分，权利义务关系比较明确，争议不大的简单民事案件,采用诉讼方式具有高效、快捷、力度强的特点，能够使案件得到彻底的解决，且有强制执行力。

　　2.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。

　　与经营者协商和解。

　　请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

　　向有关行政部门投诉。

　　提请仲裁。

　　向人民法院提起诉讼。

　　多项选择题

　　1.某医疗器械生产企业销售一新血糖仪和试纸，由于设计技术不够成熟，导致测试结果不准确，影响患者血糖测试结果，事后，该企业拒绝就具体原因做出说明，也拒绝消费者的退货要求和提供赔偿，该公司的行为所侵犯的消费者的权利有

　　A.安全保障权

　　B.真情知悉权

　　C.人格尊严权

　　D.获取赔偿权

　　『正确答案』ABD

　　『答案解析』消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。此题未涉及。

　　2.根据《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》，贿赂行为规定

　　A.经营者销售商品，给对方折扣，如实入账

　　B.经营者销售商品，给对方回扣，如实入账

　　C.经营者销售商品，给中间人报酬，未如实入账

　　D.经营者为销售商品，给对方单位或者个人提供国内旅游

　　『正确答案』CD

　　『答案解析』经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入账。接受折扣、佣金的经营者必须如实入账。

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