1、多项选择题 下列说法中，你认为正确的有()。

　　A.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质

　　B.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求

　　C.规章制度是职业活动中最基本的要求

　　D.职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

　　本题答案：A, B, C, D

　　2、多项选择题 企业文化的功能有()。

　　A.激励功能

　　B.自律功能

　　C.导向功能

　　D.整合功能

　　本题答案：A, B, C, D

　　3、多项选择题 爱岗敬业的具体要求是()。

　　A.树立职业理想

　　B.强化职业责任

　　C.提高职业技能

　　D.抓住择业机遇

　　本题答案：A, B, C

　　4、单项选择题 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?()

　　A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

　　B.立即向领导汇报

　　C.对顾客进行适当的批评教育

　　D.不再理睬顾客

　　本题答案：A

　　5、多项选择题 下列说法中，符合“语言规范”具体要求是()

　　A.多说俏皮话

　　B.用尊称，不用忌语

　　C.语速要快节省客人时间

　　D.不乱幽默，以免客人误解

　　本题答案：B, D

　　6、单项选择题 同一主体的两个或两个以上角色之间的矛盾所导致的冲突，称为()。

　　A.角色间冲突

　　B.角色内冲突

　　C.角色冲突

　　D.角色外冲突

　　本题答案：A

　　7、多项选择题 文明职工的基本要求是()。

　　A.模范遵守国家法律和各项纪律

　　B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

　　C.顾客是上帝，对顾 客应唯命是从

　　D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

　　本题答案：A, B

　　8、多项选择题 践行“奉献”职业规范，具体要求包括()。

　　A.因事而异

　　B.尽职尽责

　　C.尊重集体

　　D.为人民服务

　　本题答案：B, C, D

　　9、多项选择题 在职业道德修养中，所谓“不找任何借口”的意思是()。

　　A.学会对自己的一切行为负责

　　B.自己的事情要千方百计地做好

　　C.投入自己的忠诚和责任心

　　D.不允许对企业管理提出不同的意见

　　本题答案：A, B, C

　　10、单项选择题 下列关于创新的论述，正确的是()

　　A.创新与继承根本对立

　　B.创新就是独立自主

　　C.创新是民族进步的灵魂

　　D.创新不需要引进国外新技术

　　本题答案：C

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