1[面试题]有些人认为服务工作被动的多，创新的少，你认为服务工作该如何创新?

　　【参考答案】

　　①有创新意识

　　②有创新观念

　　③了解全面

　　④具体问题具体分析

　　⑤讲方式、讲技巧

　　2[面试题]有人认为领导交代的工作应该迅速落实，但有些工作推进太快反而会出现问题，你怎么处理工作中的这种情况?

　　【参考答案】

　　①目标要求和原则要求

　　②适应性执行

　　③辩证对待，具体问题具体分析

　　3[面试题]作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼仪和环节?

　　【参考答案一】

　　①弄清对方是谁，告诉对方自己是谁

　　②抓住对方所说的核心问题和基本要求

　　③有授权的妥善解决

　　④详细记录

　　⑤依情况转达

　　⑥依情况反馈

　　⑦依情况、依权责跟踪

　　【参考答案二】

　　1、打电话：

　　(1)音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清;

　　(2)因事情紧急，或心情不好，更避免急躁情绪;

　　(3)公务电话，不扯家常，不开玩笑;

　　(4)注意细节：如拨错号，应说对不起;要找的人不在，要说谢谢。

　　2、接电话：

　　(1)及时接，语气和蔼;

　　(2)对方请你找人，要说“请等一下”，马上去找;

　　(3)如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。

　　3、电话后续处理：

　　(1)电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报;

　　(2)凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有的可在事后顺便汇报一下;

　　(3)较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报;

　　(4)对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。

　　4[面试题]领导本来要你4天完成的一项工作，突然要你2天完成，你应该采取什么样的措施来圆满完成任务?

　　【参考答案】

　　①修改计划

　　②加班加点

　　③平时做好基础性工作

　　④抓关键，做重要性、紧迫性的工作

　　⑤与同事、有关单位进行沟通协调

　　5[面试题]有种说法叫“不在其位、不谋其政”，然而现实中很多事情却要求我们“不在其位也要谋其政”，谈谈你的看法。

　　【参考答案】

　　1、辩证看待

　　2、谋：不缺位、不越权、不越位

　　①谋其政

　　②善解人意、理解别人、宽容别人

　　③协同合作

　　④给别人提建议

　　⑤联系实际工作

　　专家、主考官建议：

　　1、辩证的看待、思考问题。

　　2、操作性进一步提高。

　　3、学会换位思考、善解人意，多替别人着想。

　　4、转变工作方式、方法。

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