11.影响某种上品需求变动的主要因素有()

　　A.该商品本身价格

　　B.该商品的价格

　　C.消费者个人偏好

　　D.消费者个人性格

　　E.消费者的预期

　　【参考答案】ABCE

　　12.外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的()

　　A.利润增加

　　B.产量增加

　　C.成本增加

　　D.利润减少

　　E.成本减少

　　【参考答案】BE

　　13.物业服

　　A.无形性

　　B.排他

　　C.无可储存

　　D.差异性

　　E.—致性

　　【参考答案】ACD

　　14.在心理学上，情绪的典型状态有()

　　A.心境

　　B.安静

　　C.激情

　　D.应激

　　E.理智

　　【参考答案】ACD

　　15、有效的人际沟通需要满足的基本条件有()。

　　A.沟通双方气质相投

　　B.沟通双方利益关

　　C.沟通对象愿意感知

　　D.沟通对象能够感知

　　E.主动沟通一方承担促成沟通责任

　　【参考答案】CDE

　　16.按照公众对组织的重要性，可将公众分为()公众。

　　A.首要

　　B.相关

　　C.次要

　　D.潜在

　　E.边缘

　　【参考答案】ACE

　　17.物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的()文件视为要约邀请。

　　A.楼宇资料

　　B.服务项目及标准说明

　　C.招标公告

　　D.投标答疑函

　　E.中标通知书

　　【参考答案】AE

　　18.根据《治安管理处罚法》，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有()

　　A.警告

　　B.记过

　　C.行政拘留

　　D.罚款

　　E.幵出 公职

　　【参考答案】ACD

　　19.下列指标中，属于位置平均数的有()

　　A.算数平均数

　　B.众数

　　C.几何平均数

　　D.中位数

　　E.比例相对数

　　【参考答案】BD

　　20.保险原则包括()原则

　　A.公平互利

　　B.保险利益

　　C.最大诚信

　　D.远因

　　E.损失补偿

　　【参考答案】BE