1、包干制物业收费形式的特点：( )

　　A 包干制物业收费形式比较简捷

　　B 包干制物业收费形式交易透明度不高

　　C 在收费率偏低时，容易导致物业管理企业亏损

　　D 在市场不规范时，个别物业管理企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润，业主的权益可能受到侵害

　　E 物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用

　　标准答案： a, b, c, d

　　解 析：包干制物业收费形式的特点：包干制物业收费形式比较简捷。包干制物业收费形式交易透明度不高。在收费率偏低时，容易导致物业管理企业亏损。在市场不规范时，个别物业管理企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润，业主的权益可能受到侵害。

　　2、前期物业服务合同的主要内容包括( )

　　A 合同当事人与物业的基本情况

　　B 物业服务内容与质量;物业服务收费方式

　　C 物业经营管理活动的内容

　　D 物业的承接查验

　　E 物业的使用与维护

　　标准答案： a, b, c, d, e

　　解 析：前期物业服务合同的主要内容：合同当事人与物业的基本情况;物业服务内容与质量;物业服务收费方式;物业经营管理活动的内容;物业的承接查验;物业的使用与维护;专项维修资金;违约责任。

　　3. 关于均衡点描述正确的是( )

　　A生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量

　　B生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量大于消费这一商品的所

　　有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量

　　C生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量小于消费这一商品的所

　　有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量

　　D市场上不存在均衡点

　　【答案】A

　　4、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( )。

　　A、前期物业管理招标投标

　　B、物业管理招标投标

　　C、后期物业管理招标投标

　　标准答案： a

　　解 析：物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招标投标。

　　5、我国对房地产实行( )管理方式。

　　A、合同

　　B、契约

　　C、租赁

　　D、权证

　　标准答案： d

　　6.物业服务支出的构成包括()。

　　A.物业服务人员的工资、社保和福利

　　B.物业服务企业财产保险

　　C.物业管理区域秩序维护费用

　　D.项目管理处用房装饰装修费用

　　E.物业共用部位、共用设施设备保险费用

　　答案：ACE

　　7.物业服务企业间接费用包括()。

　　A.直接消耗材料费用

　　B.直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

　　C.固定资产折旧及修理费用

　　D.财产保险费

　　E.低值易耗品摊销

　　答案：CDE

　　8.专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。

　　A.大修

　　B.小修

　　C.更新

　　D.改造

　　E.中修

　　答案：ACD

　　9.下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

　　A.物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

　　B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

　　C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

　　D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

　　E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

　　答案：ADE

　　10.客户满意度调查的基本原则()。

　　A.目标明确

　　B.持续改进

　　C.员工重视

　　D.单枪匹马

　　E.基于事实

　　答案：ABE