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物业管理师考试《综合能力》复习题(1)

来源 :中华考试网 2016-12-13

  11.下列不属于业主可能出现的心理效应的是( A )。

  A.闲散效应

  B.首因效应

  C.晕轮效应

  D.近因效应

  解析:在物业管理服务过程中,物业管理企业应注意业主可能出现的心理效应(首因效应、近因效应、晕轮效应、情感效应),实现人性化管理。

  12.业主投诉的一般心理不包括( B )。

  A.求尊重心理

  B.求认同心理

  C.求发泄的心理

  D.求补偿心理

  解析:业主投诉的一般心理:(1)求尊重心理。(2)求发泄的心理。(3)求补偿心理。

  13.公共关系的最根本职能是( D ),其他职能都是为其服务的。

  A.树立形象,广结良缘

  B.收集信息,咨询建议

  C.进行宣传,引导舆论

  D.交往沟能,协调关系

  解析:公共关系在组织经营管理过程中的基本职能: (一)树立形象,广结良缘(二)收集信息,咨询建议(三)进行宣传,引导舆论(四)交往沟通,协调关系。沟通协调是公共关系的最根本的职能,其他职能都是为沟通协调服务的。

  14.在人际关系的功能中,其最基本的功能是( B )。

  A.沟通感情功能

  B.交流信息功能

  C.激励功能

  D.互补功能

  解析:人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能。

  15. ( A )是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。

  A.平等交往原则

  B.互惠互利原则

  C.诚信原则

  D.宽容原则

  解析:建立、维持和发展人际关系的原则――指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。这些行为规范包括:平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。

  16.关于黏土砖的缺点,下列说法中错误的是( C )。

  A.耗用大量耕地

  B.生产耗能高

  C.生产复杂、价格高

  D.施工效率低

  解析:优点:生产方便、价格便宜;最大缺点:耗用大量耕地,且生产耗能高、产生环境污染、自重大、施工效率低、劳动强度大。目前我国已有许多城市限制使用普通黏土砖。

  17.在智能建筑的组成要素中,楼宇自动化系统的缩写为( A )。

  A.BAS

  B.CAS

  C.OAS

  D.SCS

  解析:楼宇自动化系统BAS、通信自动化系统CAS、办公自动化系统OAS、综合布线系统(SCS)。

  18.以下不属于民法的基本原则的是( D )。

  A.平等、自愿

  B.公平

  C.诚实信用、公序良俗

  D.权利滥用

  解析:民法的基本原则:平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用。

  19.社会保险的基本特征不包括( C )。

  A.互济性

  B.强制性

  C.无偿性

  D.社会性

  解析:社会保险的特征1.强制性。2.社会性。3.福利性。4.社会公平性。5.基本保障性。6.互济性。

  20.我国保险法将保险分为( C )两大类。

  A.相互保险和合作保险

  B.社会保险和政策性保险

  C.财产保险和人身保险

  D.自愿保险和法定保险

  解析:我国保险法将保险分为财产保险和人身保险两大类。注意掌握保险的分类。

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