11.下列不属于业主可能出现的心理效应的是( A )。

　　A.闲散效应

　　B.首因效应

　　C.晕轮效应

　　D.近因效应

　　解析：在物业管理服务过程中，物业管理企业应注意业主可能出现的心理效应(首因效应、近因效应、晕轮效应、情感效应)，实现人性化管理。

　　12.业主投诉的一般心理不包括( B )。

　　A.求尊重心理

　　B.求认同心理

　　C.求发泄的心理

　　D.求补偿心理

　　解析：业主投诉的一般心理：(1)求尊重心理。(2)求发泄的心理。(3)求补偿心理。

　　13.公共关系的最根本职能是( D )，其他职能都是为其服务的。

　　A.树立形象，广结良缘

　　B.收集信息，咨询建议

　　C.进行宣传，引导舆论

　　D.交往沟能，协调关系

　　解析：公共关系在组织经营管理过程中的基本职能： (一)树立形象，广结良缘(二)收集信息，咨询建议(三)进行宣传，引导舆论(四)交往沟通，协调关系。沟通协调是公共关系的最根本的职能，其他职能都是为沟通协调服务的。

　　14.在人际关系的功能中，其最基本的功能是( B )。

　　A.沟通感情功能

　　B.交流信息功能

　　C.激励功能

　　D.互补功能

　　解析：人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能。

　　15. ( A )是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。

　　A.平等交往原则

　　B.互惠互利原则

　　C.诚信原则

　　D.宽容原则

　　解析：建立、维持和发展人际关系的原则――指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。这些行为规范包括：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。

　　16.关于黏土砖的缺点，下列说法中错误的是( C )。

　　A.耗用大量耕地

　　B.生产耗能高

　　C.生产复杂、价格高

　　D.施工效率低

　　解析：优点：生产方便、价格便宜;最大缺点：耗用大量耕地，且生产耗能高、产生环境污染、自重大、施工效率低、劳动强度大。目前我国已有许多城市限制使用普通黏土砖。

　　17.在智能建筑的组成要素中，楼宇自动化系统的缩写为( A )。

　　A.BAS

　　B.CAS

　　C.OAS

　　D.SCS

　　解析：楼宇自动化系统BAS、通信自动化系统CAS、办公自动化系统OAS、综合布线系统(SCS)。

　　18.以下不属于民法的基本原则的是( D )。

　　A.平等、自愿

　　B.公平

　　C.诚实信用、公序良俗

　　D.权利滥用

　　解析：民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用。

　　19.社会保险的基本特征不包括( C )。

　　A.互济性

　　B.强制性

　　C.无偿性

　　D.社会性

　　解析：社会保险的特征1.强制性。2.社会性。3.福利性。4.社会公平性。5.基本保障性。6.互济性。

　　20.我国保险法将保险分为( C )两大类。

　　A.相互保险和合作保险

　　B.社会保险和政策性保险

　　C.财产保险和人身保险

　　D.自愿保险和法定保险

　　解析：我国保险法将保险分为财产保险和人身保险两大类。注意掌握保险的分类。