单选题：第1题.

　　业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据( )来分类的。

　　A.投诉方式的不同

　　B.投诉的性质不同

　　C.投诉的主体不同

　　D.投诉的受理性质不同

　　正确答案：C

　　解析：

　　本题考核的是心理学中关于投诉问题，投诉的主体不仅有业主，还有来自公司内部员工的投诉，因此根据主体不同，有公司内部员工投诉和公司外部业主投诉。

　　单选题：第2题.

　　下列公共关系状态中，属于企业较为稳定和安全的状态的是( )。

　　A.高知名度、低美誉度

　　B.低知名度、低美誉度

　　C.高知名度、高美誉度

　　D.低知名度、高美誉度

　　正确答案：D

　　解析：

　　本题考核的是公共关系的四种状态，即：(1)高知名度、高美誉度→组织最理想状态;(2)高知名度、低美誉度→企业最不理想状态 ;(3)低知名度、低美誉度→组织的原始状态;(4) 低知名度、高美誉度→组织的一种较为稳定和安全的状态，处于发展阶段，有好的发展前景。

　　单选题：第3题.

　　管理的效果如何，要以效益作为衡量标准，此说法体系了管理的( )原理。

　　A.人性假设

　　B.系统均衡

　　C.目标效益

　　D.信息沟通

　　正确答案：C

　　解析：

　　本题考核的是管理的原理：包括人性假设原理、系统均衡原理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理，而题干叙述的是目标效益原理的概念，因此选C。

　　单选题：第4题.

　　放射性及散发大量有害物的实验室一般使用的空调系统为( )。

　　A.封闭式集中空调系统

　　B.直流式集中空调系统

　　C.混合式集中空调系统

　　D.半封闭式集中空调系统

　　正确答案：B

　　解析：

　　本题考核的是空调系统中按空气处理设备设置划分的种类，根据题干叙述的空气特点，结合各种系统的特点，直流式集中空调系统是最为合适的选项。

　　单选题：第5题.

　　若电梯能关门，但按下开门按钮不开门，且可能原因判断为开门按钮触点接触不良或损坏，则排除的方法为( )。

　　A.检修或更换开门继电器，使其正常

　　B.调整或更换开门按钮

　　C.检查有关线路，使其正常

　　D.检修或更换开门按钮，使其正常

　　正确答案：D

　　解析：

　　本题考核的是电梯常见故障、原因及处理方法。

　　单选题：第6题.

　　自然人的民事行为能力划分中，不能辨认自己行为的精神病人是( )。

　　A.限制民事行为能力人

　　B.特殊民事行为能力人

　　C.完全民事行为能力人

　　D.无民事行为能力人

　　正确答案：D

　　解析：

　　本题考核的是自然人民事行为能力的分类，其中不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。注意区分：不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人。

　　单选题：第7题.

　　一般侵权行为均适用( )。

　　A.过错归责原则

　　B.无过错责任原则

　　C.过错推定责任原则

　　D.公平责任原则

　　正确答案：A

　　解析：

　　本题考核的是民事责任中侵权责任的归责原则，包括过错责任原则、过错推定责任原则、无过错责任原则、公平责任原则，其中除法律法规规定的特别侵权行为外，一般侵权行为均适用过错归责原则。

　　单选题：第8题.

　　我国民法规定，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动的是( )。

　　A.14周岁以上的自然人

　　B.18周岁以上的自然人

　　C.22周岁以上的自然人

　　D.所有公民

　　正确答案：B

　　解析：

　　依据我国《民法通则》第十一条规定，18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。注意：16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

　　单选题：第9题.

　　对于物业管理中的刑事法律责任，属于主刑责任的是( )。 A.罚金

　　B.拘役

　　C.剥夺政治权利

　　D.没收财产

　　正确答案：C

　　解析：

　　本题考核的是行政处罚的种类，通过选项的判别，我们知道A、D是行政处罚，且行政处罚中是拘留，不是拘役，而C选项是附刑责任，故选择拘役。

　　单选题：第10题.

　　以下不属于债权的发生主要原因的是( )。

　　A.合同

　　B.侵权行为

　　C.不当得利

　　D.无偿管理

　　正确答案：D

　　解析：债权发生的原因主要包括：合同、不当得利、无因管理和侵权行为。因此D的叙述错误，选择D。