物业管理师考试《综合能力》知识考点（1）

　　建立、维持和发展人际关系的方法

　　(一)提高知识素养，增强交往实力

　　首先，必须要掌握与我们所担任的社会角色有关的信息和知识。

　　其次，应该掌握与社会生活密切相关的知识和信息。

　　第三，扩展兴趣和爱好并掌握与之有关的信息和知识。

　　最后，与确定的对象交往时，还应掌握与交往对象有关的信息和知识。

　　(二)牢记对方的名字

　　著名的人际关系学家戴尔•卡耐基指出：记住交往对象的名字，并在下次交往中叫出来，等于给了对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了或者叫错了，你就会处于非常不利的地位。

　　如果你要别人喜欢你，请记住：一个人的名字，对于这个人来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音!

　　(三)尽量迎合对方的兴趣

　　中国有句俗话叫做“欲取先予”，这说明应酬学上的一条基本原则，即要达到自己的目的，必须首先迎合对方的需求。

　　戴尔?卡耐基说：打动人心的最佳方式是，跟他谈他最珍贵的事物。当你这么做时，你不但会受到欢迎，也会使生命获得扩展。

　　(四)真诚的赞扬和欣赏对方

　　赞扬能满足一个人的自尊需要。实事求是、恰如其分、真心实意的赞扬，有助于被赞扬者肯定自己的价值，这对人是一种良好的刺激因素，并形成一种正面的心理定势，会使人更好地表现自己。

　　在赞扬别人时一定要注意赞扬的“度”，否则，赞扬将会失去其积极的作用。首先，内容要适度。其次，方式要适度。第三，频率要适度。

　　(五)真诚而又巧妙的批评

　　批评得法，非但不会有损与被批评者之间的关系，反而会增强双方之间的关系。

　　首先，我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度。

　　第二，要选择一个适合的场合。批评场合的选择应遵守宜私不宜公的原则。

　　第三，批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动。

　　第四，批评的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接、指责和训斥。

　　第五，批评要对事不对人。

　　第六，就一事论一事。

　　第七，倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因。

　　以上这些方法并不是只要采取了其中的某项方法就能收到良好的效果，而是在批评时要综合起来运用。