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物业管理师《物业管理综合能力》复习纲要:第二章管理学基础知识与应用

来源 :中华考试网 2016-07-19

  第二章 管理学基础知识与应用

  本章要求:

  掌握:管理的性质,目标效益原理,管理的基本职能;市场细分,营销策略;企业经营战略以及创新。

  熟悉:管理的基本特征,管理的主要方法,目标市场的选择,市场调查,市场营销组织,企业经营战略的类型,以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。

  了解:管理学的研究对象,系统均衡、运动控制、信息沟通等原理,创新过程与创新活动管理。

  本章考试知识要点:

  1. 管理的基本特征、性质、研究对象

  2. 管理原理

  3. 管理的基本职能及在物业管理中的应用

  4. 目标市场的选择及在物业管理中的应用

  5. 市场调查,市场营销组合及在物业管理中的应用

  6. 企业经营战略及企业经营战略管理

  7. 创新,创新激励,创新过程,创新模式,创新活动管理及在物业管理中的应用

  本章重点:

  管理基本职能、市场营销管理、企业经营战略、创新管理。

  本章复习纲要:

  一、管理与管理学(掌握)

  1. 管理的定义:

  管理就是管理者在一定的环境和条件下,为了实现特定的目的,动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

  2. 管理的含义

  包括以下四个方面的含义

  ① 管理的目的是为了实现预期目标

  ② 管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新

  ③管理的本质是协调

  ④ 管理的主体是管理者

  按管理层次划分:1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员

  按管理领域和专业划分:1.综合管理人员2.专业管理人员

  管理学有以下特点:1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性

  管理活动和管理过程就是管理学研究的对象

  泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”。

  亨利.法约尔出生于法国,是欧洲古典管理理论的创始人,被称为“管理过程理论之父”。

  马克斯.韦伯是德国古典管理理论代表人物,被称为“组织理论之父”。

  人际关系学说的代表人物是梅奥。

  决策理论的主要代表人物是赫伯特.西蒙。

  3. 管理的特性

  ⑴ 管理具有两重性。管理的两重性是指一般性和特殊性。

  一般属性:管理是人类社会的自然属性,管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中,管理具有自身的一般规律,管理活动和方法具有可学习和借鉴性。

  特殊属性:管理具有特定的社会历史性质,具有特定的目标和价值取向,也具有不同的侧重点和不同的方式。

  管理的两重性也指管理的科学性和艺术性。

  ⑵ 管理工作的性质:管理既具有科学性,又具有艺术性。

  管理是一门科学,它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成,可以用来指导人们从事管理实践。

  管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案,它要求管理者以管理理论和基本方法为基础,结合实际,具体情况具体分析,以求得问题的解决,实现组织的目标。因此,管理又具有艺术性。

  管理的科学性和艺术性并不互相排斥,而是相互补充的。

  ⑶ 管理具有目标性

  ① 共同目标;

  ② 层次结构性;

  ③ 时间跨度的区别;

  ④ 多元价值性。企业的管理目标为盈利,公共组织的管理,更具有效率、公平、秩序、民主等多种价值要求。

  ⑤ 可行性。

  ⑷ 管理具有组织性

  管理的组织性体现为,管理的目标与组织的目标具有同一性

  ⑸ 管理具有创新性。

  弗里蒙特·H·卡斯特所指出,管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。唯 一不变的事就是变革。

  管理的任务就是正确地做正确的事,管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标,这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”,那么,是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。

  4. 管理学的内容和学科特征

  管理学是研究管理现象及其发展规律的科学。

  ⑴管理学的研究是与管理的本质含义联系在一起的。

  ⑵管理学在把握和研究管理的本质含义的前提下,也对于管理活动的具体形态进行研究

  ① 对管理中人的研究;②对管理资源的研究;③ 管理的行为和职能;④ 管理的组织和制度;⑤ 管理中的若干关系;⑥管理的文化和价值;⑦ 对管理的评价。

  ⑶管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务。

  管理的一般规律:①管理的人本规律;② 管理的组织规律;③管理过程的循环规律;④ 管理的择优规律;⑤ 管理的权变规律;⑥ 管理的反馈规律。

  管理的特殊规律是指在不同社会形态、管理领域、管理组织、管理部门、管理层次以及管理事务中存在并发生特定作用的规律。

  ⑷管理学是一门科学

  ①管理学是一门交叉学科;

  ②管理学是一门应用学科;

  ③管理学是一门发展学科。

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