11、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( A )。

　　A、前期物业管理招标投标

　　B、物业管理招标投标

　　C、后期物业管理招标投标

　　12、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。

　　A、业主大会

　　B、业主委员会

　　C、业主管委会

　　D、业主公约

　　13、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( D )。

　　A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

　　B、办公费用

　　C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

　　D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

　　14、建设部于(D )年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

　　A、2001

　　B、2002

　　C、2003

　　D、2004

　　15、2003年6月8日，( B )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

　　A、《城市新建住宅小区管理办法》

　　B、《物业管理条例》

　　C、《全国优秀管理住宅小区标准》

　　D、《物业服务合同》

　　16、业主大会由( B )组成。

　　A、物业管理区域内的部分业主

　　B、物业管理区域内的全体业主

　　C、行政管理区域内的部分业主

　　D、行政管理区域内的全体业主

　　17、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是(　C)。

　　A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标

　　B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为

　　C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

　　D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则

　　18、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。”

　　A、最终用户 业主

　　B、业主 业主

　　C、最终用户 最终用户

　　D、业主 最终用户

　　19、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。

　　A、1000

　　B、500

　　C、300

　　D、100

　　20、客户满意度调查的基本原则()。

　　A、目标明确

　　B、持续改进

　　C、员工重视

　　D、单枪匹马

　　E、基于事实