1、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有(ABCDEFGH)。

　　A.管理制度的制定

　　B.档案的建立和管理

　　C.人员培训与管理

　　D.早期介入及前期物管服务内容

　　E.常规性物业管理服务综述

　　F.管理指标

　　G.物资装备

　　H.工作计划

　　2、招标项目整体设想与构思的要点有(ABCDE)。

　　A.项目简介

　　B.客户服务需求分析

　　C.项目可行性研究与定位

　　D.物管服务的重点及难点

　　E.物业管理服务模式

　　3、物业管理的服务模式包括(ABC)。

　　A.物业的功能定位

　　B.客户定位

　　C.服务需求定位

　　D.制度定位

　　4、物业管理方式方式与运作程序一般由(ABC)组成。

　　A.组织架构设置

　　B.流程与支持系统的设计

　　C.管理机制的确定

　　D.人员的设置

　　5、管理机制的一般由(ABC)组成。

　　A.目标管理责任制

　　B.激励机制

　　C.监督机制

　　D.总结机制

　　6、物业管理制度主要由(AB)制度组成。

　　A.公众

　　B.内部

　　C.员工管理

　　D.岗位职责

　　7、投标报价应注意的策略有( ACD )。

　　A.确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围

　　B.测算自己的让价幅度

　　C.密切关注，正确分析竞争对手报价

　　D.补充一些优惠条件作为报价的附加

　　8、投标报价的技巧有( AB )。

　　A.多方案报价

　　B.保本报价

　　C.包干制报价

　　D.酬金制报价

　　9、制定物业管理方案的一般程序有( ABCDEFGHI )。

　　A.组织人员参加方案制定

　　B.对项目进行分析、收集信息资料

　　C.进行招标文件编写内容的分工

　　D.确定组织架构和人员配置

　　E.测算物管成本

　　F.制订详细操作方案

　　G.测算服务费用

　　H.对方案进行审核、校对、调整

　　I.排版、印刷、装帧

　　10、物业管理方案的基本内容有( ABCDEFGHIJ )。

　　A.项目整体设想与构思

　　B.管理方式与运作程序

　　C.组织架构与人员配置

　　D.管理制度的制定

　　E.档案的建立与管理

　　F.早期介入及前期服务内容

　　G.常规物管服务综述

　　H.费用测算与成本控制

　　I.管理指标与管理措施J.物资装备与工作计划