11、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有( ABCDEFGH )。

　　A.管理制度的制定 B.档案的建立和管理

　　C.人员培训与管理 D.早期介入及前期物管服务内容

　　E.常规性物业管理服务综述 F.管理指标

　　G.物资装备 H.工作计划

　　12、招标项目整体设想与构思的要点有(ABCDE )。

　　A.项目简介 B.客户服务需求分析

　　C.项目可行性研究与定位 D.物管服务的重点及难点

　　E.物业管理服务模式

　　13、物业管理的服务模式包括( ABC )。

　　A.物业的功能定位 B.客户定位 C.服务需求定位 D.制度定位

　　14、物业管理方式方式与运作程序一般由( ABC )组成。

　　A.组织架构设置 B.流程与支持系统的设计

　　C.管理机制的确定 D.人员的设置

　　15、管理机制的一般由( ABC )组成。

　　A.目标管理责任制 B.激励机制 C.监督机制 D.总结机制

　　16、物业管理制度主要由( AB )制度组成。

　　A.公众 B.内部 C.员工管理 D.岗位职责

　　17、直线制组织形式适用于( BC )。

　　A.大型企业 B.小型企业初期管理

　　C.规模不大和不复杂的企业 D.综合性强的企业

　　18、事业部制组织形式适用于( BCD )。

　　A综合性强的企业 B.大型企业 C.产品种类复杂的企业 D.产品差别很大的企业

　　19、一般情况下，物业管理企业的机构设置主要包括( ABCDEFGHIJ )。

　　A.总经理室 B.人力资源部 C.行政管理部 D.财务部 E.品质管理部

　　F.市场拓展部 G.经营管理部 H.工程管理部 I.安全管理部 J.环境管理部

　　20、直线职能制组织形式适用于( ABD )。

　　A.专业性管理职能较强的企业 B.适应涉及面广、技术复杂、服务多样化企业

　　C.大型企业 D.管理综合性较强的企业