第11题 凡是记载和反映物业、大型或重要附属没施设备及物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件保存年限是(　)。

　　A.5年以内

　　B.15年以内

　　C.5～60年

　　D.无限期

　　【正确答案】：

　　D

　　试题解析：

　　本题考核的是物业服务企业档案保存期限的划分标准。主要包括：

　　(1)无限期，凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备及物业管理活动的基本历史

　　情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件;

　　(2)15～60年，凡是在相当长的时间内对所管理的物业及物业管理工作需要进行查考、经验总结的文件与记录;

　　(3)15年以内，其他只在较短时期内有查考意义的文件与记录。

　　第12题 物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的(　)的比例进行估算。

　　A.2%～5%

　　B.1%～5%

　　C.2%～3%

　　D.3%～5%

　　【正确答案】：

　　A

　　试题解析：

　　本题考核的是物业管理费用测算中，估算不可预见费用的方式。一般按其他各项管理成本之和的2%～5%的比例进行估算。

　　第13题 由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取(　)施肥，避免造成植物的缺素症状。

　　A.整体性

　　B.针对性

　　C.统一性

　　D.局部性

　　【正确答案】：

　　B

　　试题解析：

　　本题考核的是工厂绿化的针对性管理措施。工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，尽量使用自然水。另外，由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应针对土壤的污染情况采取针对性施肥，避免造成植物的缺素症状。

　　第14题 物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业(　)、共用设施设备进行承接查验。

　　A.重要部位

　　B.共用部位

　　C.隐蔽部位

　　D.薄弱部位

　　【正确答案】：

　　B

　　试题解析：

　　本题考核的是物业承接查验的概念。物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。

　　第15题 在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括(　)。

　　A.机电设备资料

　　B.设计、施工资料

　　C.物业产权资料

　　D.施工设计资料

　　【正确答案】：

　　B

　　试题解析：

　　本题考核的是物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料内容。具体内容如下。 (1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。

　　(2)业主资料，包括：

　　1)业主人住资料，有入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片等;

　　2)房屋装修资料，有装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。

　　第16题 物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，属于权属资料的 是(　)

　　A.身份证

　　B.联系方式

　　C.户口本复印件

　　D.购房合同复印件

　　【正确答案】：

　　D

　　试题解析：

　　本题考核的是物业人住期物业管理档案收集的方式。主要包括：

　　(1)设立档案资料收集整理工作小组，由该工作小组专责进行档案资料的收集和整理;

　　(2)专责工作小组按照业主权属资料、业主(或物业使用人)个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程序，权属资料一般包括房屋产权证、购房合同复印件等，个人资料一般包括身份证和户口本复印件、联系方式等。

　　第17题 薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是(　)。

　　A.薪酬调查

　　B. 职位评价

　　C.薪酬定位

　　D.职位分析

　　【正确答案】：

　　D

　　试题解析：

　　本题考核的是薪酬体系设计的基本步骤。第一步，职位分析。企业人力资源部门和各业务主管部门要结合企业的经营目标，在业务分析和人员分析的基础上，明确各职务和岗位的关系，编写职位说明书，确定各岗位薪酬基础。第二步，职位评价。职位评价有两个目的，一是比较企业内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列;二是为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础。第三步，薪酬调查。企业在确定工资水平时，需要参考劳动力市场的工资水平。薪酬调查的对象，宜选择与自己有竞争关系的企业或同行业的类似企业，重点考虑员工的流失去向和招聘来源，解决薪酬的对外竞争力问题。第四步，薪酬定位。在分析同行业的薪酬数据基础上，根据本企业状况选用不同的薪酬水平。第五步，薪酬结构设计。物业服务企业薪酬结构设计，一般需要综合考虑三个方面的因素：一是其职位等级;二是个人的技能和资历;三是个人绩效。第六步，薪酬体系的实施和修正。薪酬体系确立后，企业应当在做好充分解释说明的基础上，严格贯彻执行薪酬制度。薪酬体系的修正，应根据市场和企业的变化情况，按照规定的程序进行调整。

　　第18题 国家提倡建设单位通过(　)的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

　　A.邀请

　　B.委托

　　C.招标投标

　　D.协议

　　【正确答案】：

　　C

　　试题解析：

　　本题考核的是物业管理招标的项目条件。按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;国家提倡建设单位通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。因此，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的项目，仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅;新开发的非住宅项目，以及业主人住后由业主大会选聘物业服务企业的情况，既可采取招标投标方式，也可采取其他方式。

　　第19题 一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置(　)瓶灭火器。

　　A.1

　　B.2

　　C.4

　　D.6

　　【正确答案】：

　　C

　　试题解析：

　　本题考核的是消防器材的楼层配置。消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器;高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置4瓶灭火器;每个消防栓(箱)内均配置1～2盘水带、水枪1支及消防卷盘。

　　第20题 物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执业人员的 基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会(　)。

　　A.制裁

　　B.管理

　　C.谴责

　　D.监督

　　【正确答案】：

　　D

　　试题解析：

　　本题考核的是物业服务企业信用档案的概念。物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会监督。