11 《公司法》规定，物业服务企业设立须向(　)行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

　　A. 税务

　　B. 工商

　　C. 市政

　　D. 建设

　　参考答案: B

　　12 白蚁防治方法中，(　)主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

　　A. 药杀法

　　B. 生物防治法

　　C. 诱杀法

　　D. 生物灭蚁法

　　参考答案: C

　　13 物业区域清洁工作日常管理的方法中，(　)应覆盖小区主要室内外公共区域。

　　A. 专项抽检

　　B. 年检

　　C. 月检

　　D. 日检

　　参考答案: D

　　14 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是(　)。

　　A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

　　B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、

　　C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

　　D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

　　参考答案: B

　　15 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是(　)。

　　A. 制度公文

　　B. 会议公文

　　C. 事务公文

　　D. 行政公文

　　参考答案: D

　　16 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括(　)。

　　A. 月维修保养计划

　　B. 季度维修保养计划

　　C. 周维修保养计划

　　D. 年度维修保养计划

　　参考答案: C

　　17 测量客户满意的方法不包括(　)。

　　A. 建立受理系统

　　B. 失去客户分析

　　C. 客户满意度调研

　　D. 领导衡量

　　参考答案: D

　　18 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　)。

　　A. 合资合作型管理方式

　　B. 全方位服务型管理方式

　　C. 阶段服务型管理方式

　　D. 顾问服务型管理方式

　　参考答案: A

　　19 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　)。

　　A. 30%

　　B. 10%

　　C. 20%

　　D. 40%

　　参考答案: A

　　20 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。

　　A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

　　B. 窃取他人的投标资料和商业秘密

　　C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段

　　D. 项目负责人现场答辩出现失误

　　参考答案: D