11 在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是(　)。

　　A. 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案

　　B. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

　　C. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

　　D. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

　　E. 就物业环境的适应性提出建议

　　参考答案: A,B,C,D

　　12 物业绿化管理的工作内容包括(　)。

　　A. 绿化翻新改造

　　B. 道路清洁

　　C. 花木种植

　　D. 污水管道疏通

　　E. 绿化有偿服务

　　参考答案: A,C,E

　　13 物业服务企业组织机构设置的要求是(　)。

　　A. 借鉴国外，汲取经验教训

　　B. 精干、高效、灵活

　　C. 按照规模、任务设置

　　D. 统一领导、分层管理

　　E. 分工协作

　　参考答案: B,C,D,E

　　14 在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有(　)。

　　A. 对业主人住、装修实施管理和服务

　　B. 提出投标物业的其他管理建议

　　C. 对物业服务费和专项维修资金的使用和管理

　　D. 参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见

　　E. 建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案

　　参考答案: A,B,D,E

　　15 合同承诺的构成要件是( )。

　　A. 承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图

　　B. 承诺必须由受要约人或其代理人作出

　　C. 承诺必须在要约的有效时间内作出

　　D. 承诺必须与要约的内容一致

　　E. 承诺必须传达给要约人

　　参考答案: B,C,D,E

　　16 企业薪酬管理的目标主要是(　)。

　　A. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁

　　B. 控制企业主营业主成本

　　C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

　　D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

　　E. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

　　参考答案: C,D,E

　　17 物业管理常用的档案分类方法有(　)。

　　A. 地区分类法

　　B. 季度分类法

　　C. 组织机构分类法

　　D. 事件分类法

　　E. 年度分类法

　　参考答案: C,D,E

　　18常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括(　)。

　　A. 物业与业主的沟通

　　B. 房屋出租

　　C. 项目机构的设置

　　D. 环境管理

　　E. 精神文明建设

　　参考答案: C,D,E

　　19 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有(　)。

　　A. 落实组织和管理体系

　　B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造

　　C. 加强节能宣传和培训，树立节能意识

　　D. 建立能源消耗的计划和考核制度

　　E. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

　　参考答案: A,C,D,E

　　20 物业管理礼仪文书常用的类型有(　)。

　　A. 邀请书

　　B. 请柬

　　C. 感谢信

　　D. 贺信

　　E. 海报

　　参考答案: A,B,C,D