11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

　　A.企业的规章制度

　　B.业主委员会章程

　　C.上级行政部门的指示

　　D.法律、法规

　　12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

　　A.仪表端庄，形象良好

　　B.忠于职守，尽职尽责

　　C.体魄健康，胸怀宽广

　　D.语言流畅，表达力强

　　13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。

　　A.忠于职守，尽职尽责

　　B.实事求是，办事公道

　　C.谦虚谨慎，文明礼貌

　　D.遵守纪律，奉公守法

　　14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( )。

　　A.积极主动，讲求实效

　　B.谦虚谨慎，文明礼貌

　　C.刻苦学习，提高素质

　　D.仪表端庄，良好形象

　　15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也( )。

　　A.必须马上修好

　　B.必须三天内解决

　　C.要力争当日给用户答复

　　D.要力争三天内给予答复

　　16、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

　　A.经常性监督检查

　　B.业主委员会的督促

　　C.广大业主的自觉性

　　D.签订公约或管理制度

　　17、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

　　A.前期物业管理服务协议书

　　B.前期物业委托管理合同

　　C.临时物业委托管理合同

　　D.永久性合作协议

　　18、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

　　A.第一个业主入住一年

　　B.全部业主入住

　　C.成立业主委员会

　　D.接管验收

　　19、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

　　A.物业管理公司

　　B.业主委员会

　　C.街道办事处

　　D.房地产行政管理部门

　　20、住宅小区物业管理形式是( )。

　　A.行政性管理

　　B.监督式管理

　　C.协商式管理

　　D.文件化管理

　　答案：11.D 12.B 13.A 14.A 15.C16.D 17.A 18.C 19.A 20.D