11.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和()。

　　A.联合作业

　　B.综合管理

　　C.外包管理

　　D.委托管理

　　12.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致()。

　　A.物业管理费收缴风险

　　B.物业管理的舆论风险

　　C.物业管理的外包风险

　　D.替公用事业费用代收代缴存在的风险

　　13.有关对物业服务企业成本费用的管理，以下表述正确的是()。

　　A.物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中

　　B.实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入营业成本

　　C.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入管理费用，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本

　　D.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.2%～0.3%计提坏账准备金，计入管理费用

　　14.全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家()统一部署。

　　A.行政主管部门

　　B.建设部

　　C.中国物业管理协会

　　D.当地物业管理行政主管部门

　　15.物业管理投诉处理的要求不包括()。

　　A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

　　B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

　　C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

　　D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

　　16.物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意()方面的工作。

　　A.注意安全保卫以及车辆引导

　　B.分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱

　　C.业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续

　　D.因故未能按时办理入住手续的，可按照“入住通知书”中规定的办法另行办理

　　17.清洁工作日常管理的组成中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。

　　A.日检

　　B.周检

　　C.月检

　　D.专项抽检

　　18.物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是()。

　　A.收费风险

　　B.合同风险

　　C.项目接管的不确定性带来的风险

　　D.管理风险

　　19.日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。具体的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过()时间。

　　A.3个月

　　B.6个月

　　C.1年

　　D.2年

　　20.以下属于定量考核法的主要内容是()。

　　A.上级评定

　　B.群众考评

　　C.组织谈话

　　D.设计相应考核指标体系

　　1、C2、C3、B4、D5、C

　　6、D7、C8、B9、C10、B

　　11、C12、B13、A14、B15、A

　　16、D17、A18、B19、C20、D