11物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。

　　A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

　　B. 窃取他人的投标资料和商业秘密

　　C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段

　　D. 项目负责人现场答辩出现失误

　　参考答案: D

　　12当发生火警时，属于正确处理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，准备迎接消防车入场

　　B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

　　C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

　　D. 立即组织现场人员疏散

　　E. 确认起火位置、范围和程度

　　参考答案: A,C,D,E

　　13一般而言，客户有四种需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反应

　　B. 需要服务人员专业化

　　C. 需要被关心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被倾听

　　参考答案: A,B,C,E

　　14客户满意度调查的基本原则包括(　)。

　　A. 目标明确

　　B. 持续改进

　　C. 基于事实

　　D. 协同运作

　　E. 减少投诉

　　参考答案: A,B,C,D

　　15常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(　)。

　　A. 清洁卫生

　　B. 制订安全防范管理制度

　　C. 物业的租赁经营

　　D. 房屋出租

　　E. 对物业服务费的使用和管理

　　参考答案: A,B,C,E

　　16下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有(　)。

　　A. 业主及业主大会的基础资料

　　B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

　　C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

　　D. 小型设施设备的更新和维修记录

　　E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

　　参考答案: B,C

　　17 物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括(　)。

　　A. 个人绩效

　　B. 市场的变化情况

　　C. 职位等级

　　D. 个人的技能和资历

　　参考答案: B

　　18 物业服务企业在领取营业执照之日起(　)日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。

　　A. 10

　　B. 20

　　C. 30

　　D. 45

　　参考答案: C

　　19 在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据

　　是(　)。

　　A. 物业管理项目的服务内容

　　B. 物业类型

　　C. 物业管理招标主体

　　D. 物业管理服务方式

　　参考答案: B

　　20 物业的供电种类按供电方式的不同分为(　)。

　　A. 高压供电和低压供电

　　B. 无自备电源供电和有自备电源供电

　　C. 单回路供电和多回路供电

　　D. 长期供电和临时供电

　　参考答案: A