11、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示( )。

　　A.可以撤换物业管理企业

　　B.可以检查督促物业管理企业的工作

　　C.可以选聘新的物业管理企业

　　D.不得干涉物业管理企业的任何工作

　　12、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( )。

　　A.积极主动，讲求实效

　　B.谦虚谨慎，文明礼貌

　　C.刻苦学习，提高素质

　　D.仪表端庄，良好形象

　　13、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备( )。

　　A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

　　B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

　　C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

　　D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

　　14、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

　　A.北京

　　B.青岛

　　C.广州

　　D.深圳

　　15、住宅小区物业管理是( )过程。

　　A.超期管理

　　B.静态管理

　　C.动态管理

　　D.静态、动态管理

　　16、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

　　A.企业的规章制度

　　B.业主委员会章程

　　C.上级行政部门的指示

　　D.法律、法规

　　17、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

　　A.仪表端庄，形象良好

　　B.忠于职守，尽职尽责

　　C.体魄健康，胸怀宽广

　　D.语言流畅，表达力强

　　18、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。

　　A.忠于职守，尽职尽责

　　B.实事求是，办事公道

　　C.谦虚谨慎，文明礼貌

　　D.遵守纪律，奉公守法

　　19、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

　　A.管理目标一致

　　B.管理手段一致

　　C.管理职能一致

　　D.管理功能一致

　　20、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也( )。

　　A.必须马上修好

　　B.必须三天内解决

　　C.要力争当日给用户答复

　　D.要力争三天内给予答复

　　答案：11.B 12.A 13.B 14.D 15.D16.D 17.B 18.A 19.A 20.C