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注册物业管理师《物业管理实务》习题及答案9

来源 :中华考试网 2016-10-29

  1、外部客户是指与物业服务相关的单位和个人,包括( A B C D )。

  A.业主 B.建设单位 C.专业公司 D.政府部门

  2、在物业管理的客户管理中( A )是最主要的客户管理对象。

  A.业主 B.建设单位 C.专业公司 D.政府部门

  3、与客户沟通的形式有( A C D )。

  A.语言交流 B.表情交流 C.书面交流 D.其他形式交流

  4、与客户沟通的方法包括( A B C D E )。

  A.倾听 B.交谈 C.写作 D.阅读 E.非语言表达

  5、物业管理企业的沟通对象有( A B C D E F )。

  A.建设单位 B.政府有关部门 C.专业公司

  D.业主 E.业主大会 F.业主委员会

  6、物业管理企业在与政府部门的沟通中,主要是( C )。

  A.书面交流 B.解决问题 C.摆正位置 D.礼貌倾听

  7、物业管理企业与专业单位、建设单位沟通时要以( C )为核心。

  A.解决问题 B.了解对方需求 C.合同准备 D.书面交流

  8、物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会沟通时的准备工作有( A B C D )。

  A.熟悉物业管理法律法规 B.熟悉和掌握物业基本情况

  C.了解业主的基本情况 D.把握沟通服务基本形式、方法和要求

  9、物业管理的沟通方法有( A B D E F )。

  A.倾听 B.提问 C.回答

  D.表示同情 E.解决问题 F.跟踪

  10、沟通管理的内容有( A C D )。

  A.建立定期客户沟通制度 B.对客户要同情和解决问题

  C.建立跟踪分析和会审制度 D.引进先进技术和手段,加强客户管理

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