第11题 房屋的基本组成部分中，装修部分包括(　)。

　　A.基础

　　B.屋面

　　C.顶棚

　　D.楼地面

　　【正确答案】：

　　C

　　试题解析：

　　本题考核的是房屋的基本组成部分。主要包括：

　　(1)结构部分，指基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等;

　　(2)装修部分，指门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等;

　　(3)设施设备部分，指水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷、电梯)等项目。

　　第12题 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，其内容不包括(　)。

　　A.公共安全防范管理服务

　　B.消防管理服务

　　C.车辆停放管理服务

　　D.通信安全管理

　　【正确答案】：

　　D

　　试题解析：

　　本题考核的是公共秩序管理服务的概念及内容。公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。

　　第13题 发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用(　)。

　　A.诱杀法

　　B.生物防治法

　　C.水淹法

　　D.掩埋法

　　【正确答案】：

　　A

　　试题解析：

　　本题考核的是白蚁防治方法中的诱杀法。诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁纷飞时诱杀纷飞蚁。

　　第14题 在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行(　)整改。

　　A.完善性

　　B.针对性

　　C.整体性

　　D.典型性

　　【正确答案】：

　　B

　　试题解析：

　　本题考核的是承接查验所发现问题的处理方法。工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题，若质量问题在保修期内发现或发生，按建设部《建筑工程质量保修办法》规定，应由建设单位督促施工单位负责;第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。

　　第15题 房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括(　)。

　　A.房屋完好率

　　B.危房率

　　C.设施设备完好率

　　D.房屋折旧率

　　【正确答案】：

　　D

　　试题解析：

　　本题考核的是房屋及设施设备管理的评价参考主要指标。主要包括：

　　(1)房屋完好率，是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比;

　　(2)危房率，就是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比;

　　(3)设施设备完好率，是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。

　　第16题 补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性(　)和其他补贴。

　　A.盈利补贴

　　B.亏损补贴

　　C.公益补贴

　　D.管理补贴

　　【正确答案】：

　　B

　　试题解析：

　　本题考核的是物业服务企业利润的计算。主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额;其他业务利润指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额;补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴。

　　第17题 清洁工作日常管理的组成方法不包括(　)。

　　A.日检

　　B.月检

　　C.年检

　　D.专项抽检

　　【正确答案】：

　　C

　　试题解析：

　　本题考核的是清洁卫生日常管理方法与要点。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。

　　第18题 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的(　)，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。

　　A.合法性

　　B.规范性

　　C.整体性

　　D.集中性

　　【正确答案】：

　　A

　　试题解析：

　　本题考核的是物业管理风险防范的措施。主要包括：

　　(1)物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义;

　　(2)物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，通过机制创新、管理创新和科技创新改进经营管理方式，提高管理水平和效率，降低运营成本，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力;

　　(3)妥善处理物业管理活动相关主体间的关系;

　　(4)物业服务企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象; (5)适当引入市场化的风险分担机制;

　　(6)风险管理是一门新兴的管理学科，它是以观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段。

　　第19题 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻(　)之间的间隔时间。

　　A.大修

　　B.中修

　　C.小修

　　D.项修

　　【正确答案】：

　　A

　　试题解析：

　　本题考核的是房屋及设施设备维修养护计划的修理周期。对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间;对新设备来说，修理周期是指从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间。

　　第20题 建筑物内公共区域清洁不包括(　)。

　　A.大堂清洁

　　B.电梯清洁

　　C.墙面清洁

　　D.公共设施清洁

　　【正确答案】：

　　D

　　试题解析：

　　本题考核的是建筑物内公共区域的清洁内容。建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及玻璃清洁，地毯清洁与保养，各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。