1 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　)。

　　A. 合资合作型管理方式

　　B. 全方位服务型管理方式

　　C. 阶段服务型管理方式

　　D. 顾问服务型管理方式

　　参考答案: A

　　2《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　)。

　　A. 30%

　　B. 10%

　　C. 20%

　　D. 40%

　　参考答案: A

　　3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。

　　A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

　　B. 窃取他人的投标资料和商业秘密

　　C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段

　　D. 项目负责人现场答辩出现失误

　　参考答案: D

　　4 设区的市级人民政府房地产主管部门负责(　)级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

　　A. 一

　　B. 四

　　C. 三

　　D. 二

　　参考答案: C

　　5 物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是(　)。

　　A. 测算物业管理服务费用

　　B. 确定组织架构和人员配置

　　C. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

　　D. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

　　参考答案: C

　　6当发生火警时，属于正确处理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，准备迎接消防车入场

　　B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

　　C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

　　D. 立即组织现场人员疏散

　　E. 确认起火位置、范围和程度

　　参考答案: A,C,D,E

　　7一般而言，客户有四种需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反应

　　B. 需要服务人员专业化

　　C. 需要被关心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被倾听

　　参考答案: A,B,C,E

　　8客户满意度调查的基本原则包括(　)。

　　A. 目标明确

　　B. 持续改进

　　C. 基于事实

　　D. 协同运作

　　E. 减少投诉

　　参考答案: A,B,C,D

　　9常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(　)。

　　A. 清洁卫生

　　B. 制订安全防范管理制度

　　C. 物业的租赁经营

　　D. 房屋出租

　　E. 对物业服务费的使用和管理

　　参考答案: A,B,C,E

　　10下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有(　)。

　　A. 业主及业主大会的基础资料

　　B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

　　C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

　　D. 小型设施设备的更新和维修记录

　　E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

　　参考答案: B,C